关于家电下乡的暑期社会实践调研报告

　　实践报告摘要：

　　我此次调研的主要内容是家电“以旧换新”政策的售后情况及实施中出现的问题以及百姓对此政策的看法及建议。

　　在调研过程中，我主要采用调查问卷的方法对课题展开调研。

　　在实地调研中，通过访谈，我了解到商家在实施该政策中遇到的一些问题，以及商家提出的关于政府该如何进一步完善家电“以旧换新”这项政策的建议。在对消费者调研方面，我共调查两人，并在发放调查问卷的同时与消费者进行了访谈，获知了他们对该政策的了解程度和评价，收到明显的成效。 正文：

　　这是大学的第二个暑假，我开展了以家电下乡为题目的暑期社会实践活动。家电下乡，是国家为了扩大内需，提高农民生活质量，缩短城乡差距而出台的一项利国利民的政策。它有响应了在经济危机中国家的四万亿经济促进计划，有利于改善人民的生活质量，有利于社会稳定和国家的长治久安，可谓是一项划时代的英明决策。

　　从七月中旬到八月初,我的暑期社会实践持续了大概半个月之久.华联电器是五河一家知名的电器卖场,暑期实践的接收单位并不好找,尤其是在五河这个经济并不发达的城市,因为学生没什么经验,而且社会劳动力很充裕.我也是经别人介绍才能在华联电器卖场里做半个月的假期工.因为是找了熟人,所以我更对这次实践机会倍加珍惜.在这半个月的实践生活中,我瑾记在课堂上老师讲的为人处事的方法,严于律己,宽以待人.以和谐处事为本.在这不长的时间里,我学会的很多东西,理解了很多东西.首先，在与社会的接触过程中，我深深的感受到人的复杂性。实际中的人和现实中的人是不一样的，实际中的人是有感情的，是不可预料的，是不完全听从指挥。人心不可测，俗话说，画鬼容易画人难，人心隔肚皮，可想不可料。为人处事，不仅要按常理考虑事情，而且要从别人的角度看待问题所在，每个人都有每个人的想法，每个人的想法都有必然和偶然两方面。哲学的思考方法是，以抽象的意志存在，以具体的方式存活，当必然遇见了偶然，必然向偶然让步。也就是说，在大多数时候偶然是占上风的，这也就加重了人心的不可预料性。因此，为人处世的艺术在日常生活中就更加重要了，归纳自己的感受和名家的观点。我们在与他人交往中要承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。而且还要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享;给他人提供机会，帮助其实现生活目标;当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。人是很容易在表扬与成绩面前得意忘形的，所以时常对他人持褒扬态度是很能笼络人心的。多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗话说的好，三人行，则必有我师，择善者而从，择不善而改。人只有在不断的学习中才能进步，所谓学无止境就是这个道理。

　　其次，在与社会的接触中，我还意识到社会本身的复杂性。社会是人与人的结合体，它不仅包含人性的不可预料，同时也涵盖了人与人关系的复杂。人，就是在这无尽的纷扰中度过春夏秋冬，度过人生的每一寸光阴的，光阴荏苒，转眼间明日复明日，明日已然尽头。而天地不老，明朝，还会有和我相似的人做我今天做过的事，走我今天走过的路，想我今日之所想，单他却不知道以前或以后，曾经有我，以及和我相似的千千万万的人，那又是一种怎样的悲哀。在下乡做调查问卷这个活动中我深深的感到社会是极其复杂的，我们作为一个社会团体去做调查，遇到的是冷眼和不理解，虽然我们调查的直接受益这是接受调查的人，但是却没有足够的人愿意接受调查。当我们找到了熟识的领导，让领导带我们去的时候，人们的态度立即180度大转变。这就是人的奴性吗，也许吧，在这么一群安于现状，奴性，麻木的人们面前，我很无奈。人什么时候变成这样了，也许是优越的生活使人安逸，也许是饱经风霜磨平了人的棱角，人变的很圆，滚来滚去，不再是人往高处走，水往低处流，人渐渐和水一样，逆来顺受，麻木不仁。真不知，这样下去，民族的前途在哪里啊。人生，如此悲哀，在尘世中生，在尘世中亡，而在命中丧气。这些人，我们现在需要去面对，将来也需要面对，有些人可以去拯救，而有些人择无法去拯救，他们本是社会前进路上的障碍，要前进就必须甩开他们。人首先要有一个灵魂，灵魂可以不是崇高的，但是必须是存在的，当人不存在的时候，是曾经灵魂的存在标志着人的存在，存在的即是合理的。不要管世事变迁，光阴荏苒，我心自宁静。而如果人客观承认自己的存在，那么存在的就并非是合理的了，在这一点上我比较同意修正主义的观点。社会是复杂的，在社会的洪流中把握自己的方向，不随波逐流，保持一个人应有的灵感和生命力显得尤为重要。

　　再次，这次社会实践让我对未来充满希望，让我对花花世界产生了一些神往，社会是复杂的，是难以捉摸的，是遍地陷阱的，但同时也是极为丰富多彩的。社会上有不同的人，有不同的事，每天都以惊人的速度更新着，虽然有些跟我们一点关系都没有，但是的确让我对将来的社会充满希望。俗话说，人正年轻，当横冲直撞，哪怕头破血流。大学，是学习知识的地方，同时也是培养能力的地方，想要在社会上立足，不仅需要丰富的知识积累，也需要与人交往的能力。所以大学的学习是很重要的，有些同学把这四年的时光消磨在电脑游戏中，有些同学把时间花费在风花雪月下，当一切消失在虚无中，蓦然回首，才知道后悔莫及。当然，每个人有每个人的处事态度，每个人有每个人的人生目标，别人无权指责，但是，就个人来说，前人的教训是值得借鉴的。抓紧时间，把握当下，做好现在应该做好的事情，不要

　　因为远望前方的辉煌而忽略脚下的路，好高骛远必然要在车辙里摔跤。计划也好，理想也罢，不能只停留在想象的阶段，实践才是最重要的。有句话说的好，一件事，等你想好怎么做了以后，就没机会再去做了。所谓理想，就是合理的想象，这样想的事情是能够实践的，再根据实际确定怎样去实施，以期最后实现理想。年轻人，不能只有一腔热血，还要低下头看看脚下的路，不要被眼前的东西迷惑，不要因为美丽的东西而丧志，保持自己的生命力，坚定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，万物因我生而生，因我灭而灭，虽然这是一种唯心的思想，但是它的确对人有一种无可替代的激励作用。社会在前方等着我，等着我去改其丑而扬其美，也许我会失败，或是看不到成功的那一天，但是无数和我有同样理想的人会沿着同样的路走下去，理想在，人生就没有什么缺陷了。这种人生观是很难得的，因为人作为自然界的一分子，能够把自己的理想凌驾于自然的法则之上，实在是少之又少了。

　　明确自己的人生方向，然后选择一条脚下的路，前方的路也许并不明朗，但是远方的目标不会因此而动摇。实践的这些天，有所成功，也有所失败，而最重要的在于实践的收获，我指的收获不是实践活动所赚到的钱，得到的好处，而是指在实践中对社会有了新的认识，对未来的人生之路有所启迪。

　　社会是每个人的社会，但是人生则是我自己的人生，从佛洛依德到海德格尔，人的思想沿着一条锁链演变发展而至今天，今天我们的人生由我们自己来谱写，但是，我们的人生虽然各不相同，但是却共同创造了这个社会，可以说社会是由每个人的人生构成的。历史的车轮上是沾满了胜利者的笑容和失败者的鲜血的。实践社会，感受社会，进而创造社会，明天，社会是我们的。

　　在具体的采访过程中，我和商家与消费者进行了交流与探讨，并在后期进行了访谈内容的整理与分析。我们了解到商家非常支持家电“以旧换新”政策。

　　在访谈中我发现的重点问题有：目前在实际操作中的流程与文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消费者需要先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最后再带着相关证件到商家领取补贴。

　　而现在新的流程是消费者可以先来选购家电，如果他表明要参加家电“以旧换新”活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便收购旧家电，然后给消费者家电“以旧换新”凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。显然，流程简化后，既为消费者提供了便利，又减轻了商场工作人员的负担。通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示现在的程序执行起来更简单，效率更高。另一个问题是：该政策在实施补贴过程中，消费者得到的补贴由商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复杂，周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的资金周转造成一定的负担。经过调查分析发现，这主要是由于政府审核过程非常严格造成的。因为存在一部分家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必须对有关证明或证件进行严格的审核，从而导致了补贴的发放过程缓慢。

　　对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我在发放问卷时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。

　　结果与讨论：

　　一、对商家进行访谈中发现的问题与分析

　　1、该政策在实施过程中，商家先行垫付消费者所领取的补贴，使某些小型家电企业的资金周转具有一定的负担。经过我的调查与分析，提出以下建议：

　　①政府应加强有关部门对家电“以旧换新”政策实施过程的监督，这样在后期的审核过程就可以比较顺畅。

　　②根据不同地区的经济水平，政府可相应对某些家电销售企业先行发放一部分补贴，这样也可以使商家对家电的销售更有信心。

　　2、在与家电销售企业的导购员的访谈中了解到，大部分消费者都是在购买前向导购员了解家电“以旧换新”政策的补贴情况以及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事先对该政策并没有多大的了解。有的顾客还询问这个家电“以旧换新”是不是商家进行的促销活动，由此可见，政府对该项政策在居民中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不是很普及。

　　我通过对访谈内容的整理与分析，提出如下建议：

　　①建议地方电视台多播放有关家电“以旧换新”的新闻或者其他相关动态。②建议有关家电销售企业下乡开展家电“以旧换新”宣传活动。

　　3、我通过对家电销售企业有关负责人的采访更深入的了解到家电“以旧换新”和家电下乡的不同。家电下乡政策，对消费者的户籍有所限制，而且参与活动的产品都是指定型号的。而家电“以旧换新”的实施没有太多的限制，只要是当地户口，就可以凭借有效证件来参与家电“以旧换新”这个优惠政策。虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由于其种种限制条件，人们还是更青睐家电“以旧换新”的产品。

　　4、商家为了更大程度方便消费者参与家电“以旧换新”活动，现在购买家电“以旧换新”产品的程序有所调整和简化，而且现在的流程得到了大多数消费者的认可。由于家电“以旧换新”涉及到商家，消费者，回收企业，拆解企业还有政府多方的参与，虽然根据访谈结果来看，目前的流程比较完善，但该程序应该仍存在进一步简化的空间。比如将销售，回收，拆解这三个步骤一体化

　　关于家电下乡存在的政策失当问题：

　　目前，在全国各地各级政府的积极推动下，家电下乡活动已经全面展开。但就更深一层次考虑，目前家电下乡存在着有关政策失当问题，因此提出来商榷，并冀望提供有关方面和领导参考。

　　一、家电下乡定位不明确，政策缺少针对性。目前，家电下乡是扶贫惠农性质、是拉动内需的性质、还是二者兼有?而不同的定位，需要不同的配套政策，产生不同的预期效果。

　　1、扶贫惠农性质。家电下乡基本应该是非利润的，是应该向边远落后地区倾斜的。因为在江浙和珠三角地区，农村的富裕程度不亚于内地城市，当地农民消费的产品与城市几无差别，家电产品下乡并没有特别的实际意义。而在山区和西部边远贫困地区，补贴式的家电下乡也并没有多少吸引力。基于扶贫性质，在这些地区赊销甚

　　至是无偿赠送才能真正体现社会对农民的扶助。

　　2、拉动内需性质。基于拉动内需出发，家电下乡产品就不应该设有价格、数量、品种等等方面的限制，同时应该对生产和流通企业也应制定相关政策措施。

　　3、二者兼有性质。在相关政策制定上，不应该是现行简单的“一刀切”实施。而正是因为目前的定位不明确，导致实施过程中，从家电购买范围、产品种类、购买数量等相关政策规定频频调整，政策的制定缺乏宏观性和稳定性。

　　二、家电下乡拉动内需有限，将或低于目前期望值。经财政部会同有关部门通过测算认为，家电下乡财政补贴政策实施4年，预计累计实现销售6亿台(件)，拉动国内消费约1.6万亿元，全国各省区也都有着比较乐观的预测数字。但是，仅从市场空间和目前销售状况进行推断不免流于层面，1.6万亿元只是一个统计概念中的理论数字，前提是家电下乡顺利开展，农民具有足够的支付能力并且购买意愿积极。但是，必须要更深一层地看到：农村、农民在中国消费品市场的弱势格局。目前我国农村人口占全国人口的七成以上，但农村消费品零售额占全社会消费品零售额的比重却呈逐年下降趋势，目前只有30%左右。

　　而农民的消费支付能力根据《中国统计年鉴》数字显示，中国农民已经属于世界上“高消费”、“超前消费”的人群。XX年占农民20%的最低收入群体，现金支出和现金收入比为134/100，即入不敷出借钱生活;再往上20%低收入群体，消费率达到102.3%，也是入不敷出;再向上20%的农民，现金消费率是94%，勉强生活，再分别向上两个20%的农民，现金消费率分别是86.7%和76.5%。即就是仅XX年中国已经达到3亿多农民现金支出大于消费，其中15000万农民达到了借钱也要花的程度，而这背后的现实就是缺钱花。80%的农民基本上是要么借钱花，要么是有点结余也被亲戚借走了，而外出打工的主要是这80%当中的人。因此，一旦农民工失业和工资降低，相当数量的农民将退出消费品市场。

　　鉴于今年国内经济增长速度放缓，农民工就业严峻，农民收入增速可能放缓，将影响农村消费升级的进程。同时，在农民可支配收入中，很大的部分是生产成本的预留，农民对农资，如化肥、种子、农药的需求甚于对日用品消费的需求，他们还要面临着比城市居民负担更大的子女教育、医疗、养老等现实问题。因此，家电下乡能够起到的拉动市场作用将或低于目前的期望值。

　　三、家电下乡工作亟待深入。根据苏宁电器日前发布的《XX中国农村家电消费调查报告》显示，目前仍有39.2%也就是近四成的农民没听说过国家家电下乡政策。这一方面表明，家电下乡工作仍有待于深入扎实开展;另一方面也间接反映出农民对家电下乡的关注程度有限。另外，还有43.1%的农民因为“领取补贴很麻烦”制约购买。

　　四、政府招标容易出现权力寻租。如此大规模的“家电下乡”活动，可拉动1.6万亿的消费和带来巨大的利益分配。而目前实行的政府招标、逐层拨款、财政补贴的“家电下乡”模式，有导致管理权利寻租的可能。同时，不排除一些财政困难的乡镇存在截留或者挪用家电下乡补贴的情况。

　　五、政府协定家电下乡产品价格做法不妥。为时4年的家电下乡期间，家电企业会不断有创新换代产品的推出，市场也会不断地进行升级淘汰，产品价格是一个随着市场变化的动态过程，政府协定下乡产品价格不符合市场规律。其实，现在已经有农民担心，现在买到的产品，也许城里面已经降价得更便宜了。

　　六、家电下乡但适合农村消费的产品匮乏。我国63%的家电生产企业没有专门针对农村消费者群体的产品创新，而农村消费市场，长期以来实际上也是在承接城市的换代消费产品。如果发生企业将过剩甚至过期的消费产品，以低价等形式倾销到农村消费市场，发生大量的落后、不适合农村使用的产品，通过家电下乡活动充斥农村市场，甚至出现类似“三鹿”奶粉那样的后果，结果只能是打击农村市场的消费能力，政府也是不负责任的。

　　七、消费环境亟待改善。农村生活基础设施建设落后，农村现有60%的地方没有通自来水、电网负荷不够、多数山区通讯信号不好，不少地方没有接通有线电视线路，买电视也收不到几个节目。若不能妥善解决这些问题，不仅家电下乡政策难以达到预期效果，而且反倒还会增加农民负担。同时，农村社会治安与秩序的稳定与否，也在不同程度上涉及到家电下乡的预期效果。

　　其实，在家电下乡实施中，政府完全可以采取给农民发放家电购物券的方式，让农民根据自己的购买能力和需求进行选择，购买自已满意的家电产品。这样，就避免了诸如对销售产品类别、数量限制的不断调整、政府招标方式可能发生的权利寻租、截留或者挪用补贴、补贴兑现手续繁复等诸多问题。

　　这次“家电下乡”不论从时机还是国家经济发展现状以及国家现行经济政策，都已明白无误地告诉人们：这是100%的拉动内需的行为!三农问题本已是冰冻三尺，绝非一日之寒了，这么多年，政府年年发文件，天天喊口号，什么时候考虑过制定一项真正扶助贫困农民的政策?如今外向型受阻了，房地产泡末了，富翁们奢侈足了，国民经济无法维持了，消费没人拉动了，因此自然而然也就想到再次搜刮农民了!农民虽然很穷，但是毕竟人多，只要每人身上搜刮10块钱，那就是100个亿!如今这伙敲骨吸髓的“专家政客”们比谁都精明，这一点还能放过?但是搜刮必须要有正当好听的名义，这就如同当年数千万国企职工下岗买断，都是为了国家经济大发展一样!如果有人当真那就又一次上当了!

　　说穿了，当今政府本来就是以gdp为生命线的资产阶级的总代表，他们的屁股已经决定了他们的脑袋，如今看来，任何祈望当今政府出台救助贫困农民政策的想法都只能是幻想!看看昨天国务院刚刚出台的上海发展目标就更为清楚了!本来，正是资本主义的“金融创新”闹得全世界不得安生，如今我们却在那里大建特建金融坟场!

　　家电下乡的目的并不能为农民的带来真正的实惠，对于国家内需的拉动也没有人们想象中的大.在中国大部分的农村与城市之间存在着巨大的差距，尤其是收入和人们的消费上，农村人们的消费都有很强的目的性，纯粹享受性的消费，在广大农民看来是可有可无的(大部分人选择了忽略享受)。这是因为农民的收入低而花费太大，孩子上学、结婚、家人看病.....哪一样不要钱，哪一家没有借钱。我们农民的消费能力并没有想象中的大，不是我们不想享受吗?不是，而是我们没那么多的钱。对于整个国家来说，农民干着最苦最重要的活，而赚到的钱却是最少的。农民本来就没有多少钱，即使有存款也是有自己的用途的。而现在，工作难找、工资低，使农民本来就少的收入更加少了，这时候国家应该想办法来为农民增加收入而不是来吸农民的血。

　　通过这次调查极大的锻炼了我的能力，让我学到了很多在学校里不会学到的东西，我十分喜欢这次社会实践。

依靠网络优势 建设宽带小区

   传统接入网的范围只能到达小区或大楼的入口，提供的服务以话音为主，功能单一。目前，全国各大省市正在掀起小区信息化的建设，小区内各种子系统如cctv闭路电视监控系统，可视对讲系统，小区局域网系统，小区宽带网系统，小区物业综合管理系统却要单独布线，单独安装，自成系统。不仅造成重复建设、重复投资、更造成了管理界面混乱，管理成本升高等结果。如果能把小区内各种子系统全部纳入接入网中，并且在统一的网络管理界面上进行管理，将各种子系统作为小区网络平台的业务，无疑会带来一场变革。这种变革不仅仅是小区建设的革命；也极大地扩展了接入网的范围；丰富了接入网的功能。可以使接入网由小区入口延伸至每一个住户家中，并且渗透到人们的日常生活中。这无论对电信企业，设备制造商，房产商都是有利的事情。

    小区的建设可以分为3个层次：

    1．小区网络建设，包括小区网络平台和小区网络业务的建设。

    小区的网络建设形式有很多中。目前发展最多的是局域网方式，即在pds综合布线的基础上，增加必要的网络设备，就可以组建小区的网络平台。可以实现小区住户之间的相互访问，小区住户访问物业管理中心。局域网方式最大的特点就是实现简单，组建局域网所需要的产品经过很多的发展，已经得到了很多厂商的支持，组网方式灵活多样。但也存在着网络安全性差和难以维护的缺点。随着adsl技术的日益普及，也可以采用adsl技术在小区内组建网络平台。adsl的特点是在原有电话线的基础上可以得到视频带宽，它下行带宽可以达到8m，而上行带宽可以达到640k。可以有两种方式在小区内组建adsl网络。一种是—上海市电话局宽带接入网办公室adsl全覆盖方式，即给每个住户配一线adsl。用这种方式原有的电话线不用任何改造，只需要在用户端加adsl调制解调器，局端加入dslam。组网方式简单明了，既适用于老区改造，也适用于新建小区。但是这种方式的建设成本很高，按照现在的价格，设备成本约为6000元／尸，大大高于房产商和住户可以承受的能力；同时，每户的带宽太高，8m的带宽大大高于任何视频业务的带宽需求。第二种方法是6户或者12户以小局域网的方式共享一线adsl，每产的成本降低为500或1000元／户，8m的下行带宽可以由这些用户共享。这样，有效的克服了adsl全覆盖的缺点。但是采用这种方式要把水平布线由电话线改为5类网线，需要在线路上做一些调整，因此，只适用于新建的小区。

    小区网络业务包含两个方面。一是建设小区自己的网站，这实际上是一个小的icp，内容主要以小区内部的服务为主，包括会所预定，网上社区，小区家政服务等内容，它的主要使用者是小区的居民，一般不开放给其他人使用。网络业务的另一个层面是小区和住户家中的安保系统。传统的安保系统其数据传送方式采用串行信号，把传感器信号用专用的线缆传送到专门的控制终端上去。这样做，首先在布线上，串行线缆和小区内原有的网络平台布线重合，其次，串行信号的协议往往自称体系，不同厂家之间的协议互不相通。如果安保系统的接口全部是以太网接口，传感器就近接入小区的网络平台，控制终端也连接在网络平台上，就可以实现原有的功能，中间不需要其他的布线。由于采用以太网协议，不同厂家之间信号互通的难度也降低了。同样的道理，小区内传统的楼宇自动化系统也可以用这种方式接入到小区的网络平台上。所有系统综合在一起考虑，既降低了建设成本，也增加了小区网络的业务，提高了小区网络的使用率。

    2．争对小区的网络业务的建设

    目前，上海市已经建成了全国领先的atm骨干网络，但是在网络上可以开展的业务种类太少。小区的网络平台通过各种方式接入骨干网之后，除了高速上网之外，没有其他更多的业务，网络的使用率不高。

    现在可以开展的业务包括远程教育、远程医疗、vod、god等高带宽的交互视频业务，以电子商务为代表的高安全性业务，这些业务还需要社会各方面的努力。