视障人士的购物障碍

 

 

　　英国皇家盲人协会主题活动官员Julianne Marriott介绍了针对在接受NB杂志采访时盲人提出的在购物方面所遇到的问题，英国皇家盲人协会将采取的措施。

　　购物障碍

　　购物是重要的。这是英国皇家盲人协会从会员、服务对象、志愿者、合作者、其他组织，以及为即将从2009年开始的五年计划做调研的工作人员那里获得的信息。根据NB的采访对象所提供的实例，视障人在购物的全过程中都可能面临困难。目前，英国皇家盲人协会正在制定与五年计划相配套的工作方案，试图消除视障人在购物时遇到的障碍。其工作主要涉及三个方面：

　　帮助购物：包括支持计划

　　与直销商一起改进服务

　　确保现有的和新的支付方式的无障碍。

　　在解决问题之前，我们需要清楚的了解视障人在购物过程中遇到的问题。一些人可能认为是科技手段，包括反映器和语音条形码阅读器等辅助设备。但是，另一些人可能认为是人工服务，无论导购者是工作人员还是志愿者。再有，为了能更有针对性的采取措施，我们还必须了解有关机构。

　　帮助购物—志愿者解决方案

　　英国皇家盲人协会威尔士办事处计划为地区性中心建立志愿者银行，以帮助人们购物。还计划帮助盲人和低视力人士进行网上购物。如果这些措施在威尔士取得了成功，我们很愿意将它们推广到英国的其他地区。

　　与直销企业和生产厂家合作

　　Felix Brenner告诉我们，阅读产品上的说明（尤其是食品），是很困难的。英国皇家盲人协会已经开始与食品标准机构合作，并正在与欧洲食品标签管理部门进行协商。但是，生产厂家，尤其是食品工业，却组成了一个强大的游说群体，共同抵制针对他们的种种规定。

　　英国皇家盲人协会已经在近期开始研究，希望发现更多的问题。首先，我们要求人们告诉我们，在购物时他们的困难是什么，怎样获得需要的信息，他们想要怎样解决这些问题。一旦掌握了足够的信

　　息，我们就将从消费者和生产厂家以及零售商入手，寻求解决方案。这项研究将成为我们要求改进服务和产品的依据，也必将方便人们的购物活动。

　　我们希望能与零售商合作，使购物更加便利，尤其是要敦促零售商优化有特殊需要人群的购物环

　　境。

　　“购物之迷”

　　去年，我们组织了一个名叫“购物之迷”的活动，以帮助零售商了解盲人和低视力人群的困难和需求。我们发现，93%的超级市场都表示，他们将安排专人为盲人和低视力人士服务。这一研究是通过电话进行的，现在我们想进入这项研究的下一阶段，并想知道当盲人和低视力人士在购物中要求帮助时会遇到什么情况。

　　支付系统

　　Carol对NB记者讲述了她因无法输入密码，而不能使用信用卡的经历。我们发现，盲人和低视力人士对芯片和个人密码不是喜欢就是讨厌。但是，那些无法使用个人密码的消费者有权向他们的信用卡发行商要求以签名取代个人密码的信用卡，而且零售商应该接受这种信用卡。这种信用卡中的芯片可以告诉收银员要求顾客签名，而不是向顾客索取个人密码。

　　英国皇家盲人协会最关心的问题之一是平等的获取信息，以及给予盲人或低视力顾客和零售商双方的建议。2004年，我们假扮成消费者的调查员联系了呼叫中心和储蓄所，结果是只有45%的信息是正确的。这一情况在后来有了好转，2006年当我们再做同样的调查时，信息的正确率已经达到了90%。

　　虽然银行能够提供正确的信息，但是零售商仍然经常拒绝盲人和低视力消费者使用签名。这通常是因为零售商不太明白使用签名的信用卡和使用个人密码的信用卡的芯片，而按照他们的习惯，在需要个人密码的地方一般是不能签名的。同时这也说明，我们还有工作要做。

　　我们知道许多非现金的支付方式（比如伦敦的工交卡），并正在使提供商了解盲人和低视力人士的需要。

　　2009年即将到来，我们已经初步行程了使购物更加便利的工作思路。如果你愿意加入“购物之

　　迷”，或者在使用信用卡时遇到过困难，请与英国皇家盲人协会联系。

 

　　视障人士的购物障碍的延伸阅读：怎样做好盲童的心理康复

 

　　视力残疾人的心理康复主要针对先天性残或幼年残者，盲童的心理康复至关重要。在人们的印象中，盲童的形象常是个子矮小、行动笨拙、不爱活动等等。确实，以上现象在一些盲童身上是存在的，而且有的表现还比较严重。有的盲目童不敢跳，也不会跳，甚至不会正确走路，行走时手脚的动作不协调，身体软弱，脸部表情单调。这些表现被人们叫做“盲相”。有的国家做过调查，在身体发育上，自幼失明的儿童比同年龄正常儿童迟缓2－4年。“盲相”和身体发育迟缓不是失明的必然结果，而是一种可能性。受过很好学前教育的盲童，可以在行动时不带或少带“盲相”，身体发育也可以正常。只有通过各种活动，各个器官及其功能才能得到发展。要尽可能地让盲童在运用听觉时配合其他保存的感觉，既听，又摸，又闻，甚至亲口尝一尝。应当有计划地让其尽早自己动手，实际操作，当然也要教育盲童注意安全。例如，训练盲童往茶杯中倒水，是根据水侄入杯中时发出的不同音响来判断是否倒满了。开始训练时最好用凉水，等熟练后再用开水就比较安全。这样做既可以都会其技能，又可以避免其自卑。要教育盲童利用一切代偿功能的特殊训练，努力赶上正常人的社会功能，达到“残而不废”。我国已经有了盲人大学生、盲人音乐家等视残知识分子，可见抓住早期教育和心理康复，消除盲人的自卑心理，发挥其心理代偿功能，弥补生理缺陷，就一定能够解决他们的学习、生活、就业、婚姻和家庭的各种困难，使其走上自强自立的道路