视障人的购物环境

 

 

　　当金融危机来到我们身边，明智的选购商品，迅速、有效的找到我们要买的东西，比较商品及价格，确保我们付款的准确安全就显的比以往更重要了。然而，这些事情对视障人来说往往存在着困难。

　　《NB》目前正在关注视障人购物的方方面面。这其中包括从消费者权利到信用卡安全，从提高商家认识，到可以消除障碍的简便易行的科技手段等许多内容。

　　为了能更全面、深入的反映情况，《NB》采访了一些顾客，询问了他们近期的购物经历，并听到了一些令人吃惊的故事……

　　“一般情况”

　　卡罗琳·怀特报导：

　　上个星期，卡罗尔·西姆金斯为了能够看清商品，不得不在超市的地板上爬来爬去。她想要一斤咸牛肉，但是斤装肉都放在货架的底部，价格标签也就拖到了地上。他不得不用手和膝盖趴在地板上，借助放大镜看标签。

　　卡罗尔是个视障人，患有视神经疾病。她觉得，这样的经历使她感到羞辱。

　　“没有人希望被别人盯着看，”她说。“但是，全盲和半盲几乎每次去商店都会引起其他人的关注。

　　“如果货架太高，健全人也会面临同样的问题，因为他们也看不见高处的标签。超市实在是很糟糕，因为他们经常调整货物的摆放位置，那些提示顾客货物在哪个通道的标志也被悬挂在高处。而且，标签的内容在色彩上也缺乏明显的对比。”

　　在收银台，卡罗尔同样遇到了麻烦。“因为看不清数字不能输密码，我就不能使用信用卡，”她说。“工作人员从来不会告诉你帐单的金额，因为他们想让你自己看。他们会把一把零钱放在你手里，但是不会告诉你零钱的数额有多少。因此，视障人没办法知道找的钱是否正确。”

　　卡罗尔知道有个全盲妇女，三年都没有去商店。“她靠她的一个邻居帮她买东西，”她说。“而她则要帮她的邻居清理垃圾箱,支付邻居开车购物的汽油费，还要帮这位邻居修剪草坪。她害怕直接询问这位邻居所买商品的价格，而她的邻居也不告诉她。她觉得除了这位邻居，自己在购物方面别无选择。”

　　不可能的事情

　　盲人康复师莱斯利说，这事很平常：“购物对全盲来说，几乎是不可能的事情。全盲最好请别人帮忙买东西，或请别人带着去商店。

　　“但是，即使对半盲来说，购物仍就很困难。超市通常会安排一名工作人员充当导购。从这个角度看，在大型商场购物可能会更方便些。因为大型商场有更多的工作人员，这些工作人员也接受过更好的为残疾人服务的培训。同样，一些购物中心也有专职的导购人员。

　　“社会服务机构经常建议人们进行网上购物，但是许多没有或买不起电脑的老年人也无法这样做。此外，另有一些问题也影响了一些人的网上购物—即使你有语音识别软件或读屏软件，也很难解决这些问题。这些软件只具备基本功能。比如，在买衣服时就有很大的麻烦。我的一个朋友最近在网上订购了一件黑色上衣，她觉得这么简单的事情不会有太大的出入。拿到衣服一看，结果是透明的。

　　”

　　小字号印刷

　　费利克斯·勃勒纳在因黄斑变性失明前，是一位平面设计师。“我非常了解产品标签的情况。”他解释说。“我认为，完全没有必要把食品成分的重要信息在标签上写的那么小又那么难看清。如果把产品说明和烹调指南写在包装盒前面，就可以把次要的原料写在包装盒旁边。标签设计师通常喜欢把标签设计的廑能让人们看清楚。为什么超市喜欢把白色放在石灰绿色的背景上呢？因为缺乏对比会使人们看着很吃力。”

　　费利克斯关注的另一个问题是，类似的产品被装在相同的包装里。“比如，红莓酱和芥菜就很难区别。”他接着说。“同样很难区别的还有罐头豆—你很难把各种各样的罐头豆分清楚。”

　　米歇尔是半盲，从2003年起患上了黄斑疾病。她因商家准备给促销的商品配上容易看清的标签而愤怒。“如果商家想促销什么商品，他们就会给这些商品配上醒目的标签。这种标签以黄色或白色为底，以大号的黑色字标明内容。”她说。“商家知道怎样把标签做的更容易看清，那么，他们为什么不总是这样做呢？”现在，她对待大型商店的态度，就象对待她门口的小杂货店。她和这些大商店的工作人员建立了联系，要求店员们帮助她。“如果店员们了解了你的情况，他们还是很愿意帮忙的，”她说。“我喜欢自己挑选商品，所以不需要店员全程陪同。我只要他们告诉我商品的位置就可以了。”

　　定位

　　莱斯利认为，新的科技手段对定位会有所帮助。“购物中心定位是可以实现的，但是一般来说比较困难，因为几乎没有有助于定位的可触摸的标志。此外，人们喜欢在门口等同伴从商店里出来，这也给寻找大门的位置增加了困难。”

　　“理想的解决办法是使用类似定位器的设备。用户带着一个发射器，激发所处位置和方向的语音提示。语音提示来自安装在灯箱或商店门外的扬声器，用户因此不会被他人过分注意。但是，令人遗憾的是，这种设备在英国安装的还太少了。

　　“我有个定位器，是利用GPS加上语音输出来提示位置和方向的。这个定位器在户外很有用，能通过语音通报想去的地方。这些地方包括银行、酒吧，但是在我长去的购物中心却接收不到卫星信号。另外，导航系统也不能提供商店的定位信息。

　　“最好的办法是研制一种可以在任何购物中心使用的设备。当经过商场时，这种设备要能读出商店的名字。如果商店的名字换了，语音提示也可以做出适当的改变。再有，如果每个商店的客户服务部门都有具体的位置，也可以便于顾客找到他们。”

　　商家对待残疾人的错误认识

　　英国视障人调查协会的负责人兰斯，克拉克也认为，为了使视障人在购物时更加便利，应该做更多的事情。“虽然大部分超市都有帮助顾客的服务，但是这一服务却因其品质而存在差异。英国皇家盲人协会红山学院（RNIB Redhill college）的一个学生用了30分钟才等来帮助他的人。在这30分钟里他非常紧张，因为没有人和他说话，也没有人向他解释正在发生什么。要对从事客户服务的工作人员进行视障人知识的培训，收银员也要参加，这样就可以使来购物的视障人得到及时的帮助。

　　“大部分商店对为残疾人服务缺乏长期的兴趣。只有通过适当的培训，工作人员才能避免使用“在这里签名”这样不适当的表达方式。有些人会把问题简单化，他们觉得：有许多老年人视力不好，如果在商店里对他们服务的周到些，他们就会成为回头客。有些商店做的很好，但是大部分商店的表现不能令人满意。在某些极端的情况下，顾客可能会和店员发生冲突，而商家也认为他们的做法符合《反残疾歧视法》的要求，这就使问题无法解决了。

　　“为了改善视障人的购物环境，我们可以做许多工作。比如，创新的产品、路标、科技手段，等等。但是，商家必须要提高自身的认识。”

　　一位零售商的看法

　　英国零售商协会的发言人理查德·多德说，因为法律上有许多不同的规定，所以超市很难处理食品包装。“欧盟要求食品标签必须要达到一定的尺寸，而且要便于阅读。”他说。“但是，因为包装盒的面积有限，所以很难达到要求。而且，法律也要求生产商必须在包装盒上注明许多信息，这就使本来不大的面积更加拥挤。

　　“超市有时会调整店内的布局，但是基本的格局是不会改变的：新鲜的水果和蔬菜一般都会放在靠近出口的地方，烈性酒和软饮料则放在离出口最远的地方。烘烤食品一般在商店的后面，冷冻食品、肉类、洗浴用品则参杂其间。类似的食品通常会放在相同的货架上，这样顾客可以更容易的找到它们。”

 

　　视障人的购物环境的延伸阅读：怎样做好盲童的心理康复

 

　　视力残疾人的心理康复主要针对先天性残或幼年残者，盲童的心理康复至关重要。在人们的印象中，盲童的形象常是个子矮小、行动笨拙、不爱活动等等。确实，以上现象在一些盲童身上是存在的，而且有的表现还比较严重。有的盲目童不敢跳，也不会跳，甚至不会正确走路，行走时手脚的动作不协调，身体软弱，脸部表情单调。这些表现被人们叫做“盲相”。有的国家做过调查，在身体发育上，自幼失明的儿童比同年龄正常儿童迟缓2－4年。“盲相”和身体发育迟缓不是失明的必然结果，而是一种可能性。受过很好学前教育的盲童，可以在行动时不带或少带“盲相”，身体发育也可以正常。如果为了避免摔伤，把盲童长期关在屋子里，不让他自由活动，那么，这种担心摔伤的“周到”关怀，一定会导致“盲相”的出现。只有通过各种活动，各个器官及其功能才能得到发展。如果让盲幼儿像其他幼儿一样在游戏、作业等活动中得到发展和补偿，那么他们的肌肉、骨骼、内脏等都会在正常范围内随着年龄的增长而发育、成长。 在盲童成长的过程中，要抓紧其心理康复，并使听觉能力不断得到训练和提高，逐步达到完善，最大限度地在代偿视觉缺陷中发挥作用。因此，要尽可能地让盲童在运用听觉时配合其他保存的感觉，既听，又摸，又闻，甚至亲口尝一尝。应当有计划地让其尽早自己动手，实际操作，当然也要教育盲童注意安全。例如，训练盲童往茶杯中倒水，是根据水侄入杯中时发出的不同音响来判断是否倒满了。开始训练时最好用凉水，等熟练后再用开水就比较安全。这样做既可以都会其技能，又可以避免其自卑。要教育盲童利用一切代偿功能的特殊训练，努力赶上正常人的社会功能，达到“残而不废”。我国已经有了盲人大学生、盲人音乐家等视残知识分子，可见抓住早期教育和心理康复，消除盲人的自卑心理，发挥其心理代偿功能，弥补生理缺陷，就一定能够解决他们的学习、生活、就业、婚姻和家庭的各种困难，使其走上自强自立的道路