全球首个盲人网店诞生上海

 

 

　　截止到2010年1月10日，由五位上海的盲人大学生创办的淘宝店“用心创世界”完成了70多笔交易，信用等级达到了“三颗星”，这意味着他们的店铺已经突破了创业生死线，成功的生存下来了。

　　这是全球首个完全由盲人成功开创的网上店铺，店铺创办于2009年9月17日，五名上海的盲人大学生组成团队，在淘宝志愿者“岚姐姐”等人的帮助下开始了他们的网上创业道路。他们借助软件读出电脑屏幕的内容，用耳朵指挥完成商品管理、客户沟通和网上营销，真正是“听”出来的生意。为此，这些盲人克服了大量的困难，比如普通人一个简单的点击旺旺登陆，他们需要在键盘上操作七八步。

　　然而，对消费者而言，这只是千百万家淘宝店铺中普通的一家，他们并不是靠博取别人的同情而完成交易的。因为隔着电脑屏幕，大多数和他们交易的顾客并不知道店主是一群特殊的人，他们就像其他人一样聊天、砍价，完成交易。

　　对于这群盲人大学生来说，他们的目的并不简单是开一个淘宝店赚钱，他们在做的是盲人网上创业“示范店”。网络解决了盲人因为视力问题而导致的各种不便，借助网络，数百万盲人突破了“按摩”这一传统的就业局限，他们凭借自己的聪明才智、专业能力和勤奋劳动，和正常人一样实现就业和创业。

　　除了按摩  我们可以做更多

　　在开创淘宝店铺之前，盲人创业团队的队长沈晨娴做过很多次就业尝试。

　　2003年那年，就读于上海美院艺术设计专业三年级的沈晨娴因为青光眼治疗不当而失明。2004年她开始学习心理咨询，06年拿到国家颁发的心理咨询师资格证。但是，没有一家心理咨询机构愿意接纳一位盲人作为一员，尽管这个工作并不依赖视力。

　　2008年，沈晨娴又尝试做保险行业的电话营销外包服务，尽管她的工作成绩得到了保险经纪人的认可，但是保险公司还是把她拒之门外，虽然这份工作也不依赖视力。

　　其间，沈晨娴还尝试过英文翻译等服务。无一例外，她的专业能力都得到了客户的认可，但是视力障碍这个并不妨碍她工作的理由成为她就业最大的障碍。

　　沈晨娴的队友张平、顾敏、王林、程武（应当事人要求为化名），他们中间有学法律的，有学社会工作的，有的是学心理教育和咨询，也有学编程的，都具备专业知识和技能。他们是上千万盲人群体中的一个代表，随着时代的进步、学历的提升，以及有着不同经历背景的中途视障人士的不断加入。如今，上千万的盲人群体需要多元化的就业和生活。但是，据不完全统计，在我国877万的视障人群中，凡是就业者十之八九从事的便是按摩行业。

　　“我不想去做按摩，我也不想呆在家里靠社会福利生活，如果是这样，当初我为什么要这么努力去读书、上大学？”张平说。张平在这个盲人创业团队里负责技术，他编写的盲人游戏软件在网上曾被数千名盲人下载使用。

　　其实，张平他们如此努力并不是为了谋生，因为他们属于政府统计意义上的就业人群，每月可以领取基本的生活补贴。他们努力学习、辛苦尝试，只是为了打破头顶上无形的藩篱，找到一条对接社会的出口，实现人生价值。

　　2009年的夏天，突破口终于出现了。

　　黑暗世界里的网上创业者

　　2009年7月6日，在上海黄浦区就业促进中心举办的一个研讨会上，这五位困在笼中盲人遇到了他们生命中最重要的一个人——淘宝大学首席讲师“岚姐姐”。

　　“岚姐姐”是罗岚在淘宝的ID，她在淘宝开了一个名为“秀石头”经营钻石珠宝的店铺，不过她在淘宝成名是因为她的淘宝开店教学课、书籍和视频。她是淘宝大学级别最高的讲师，淘宝大学专门培训卖家开店和提高生意，她因此也成为上海市和杭州市的社会保障局创业指导专家，并被共青团上海市委聘为创业大讲堂主讲嘉宾。

　　“因为出行不便，网络是我们与社会接触最好的方式，网上创业和网上购物都最适合我们，但是你们怎么就忘了我们？”“岚姐姐”听到盲人大学生的这句话潸然泪下。之后的两个月，她为这群盲人大学生设计了一个可行的网上开店模式。

　　上海市十佳优秀青年企业家、上海市劳动局就业指导中心专家张伟康则为这群盲人创业者提供了创业初期物质方面的帮助，并为他们提供各种线下资源的整合辅助。

　　9月17日，盲人大学生创业店铺“用心创世界”终于上线了。

　　他们借助读屏软件实现网页浏览，读屏软件帮助他们把网页上的文字用语音的方式读出来，除了图片无法读出来以外，借助读屏软件，他们可以用耳朵来浏览网页，用虚拟鼠标来摸索按钮的位置。他们可以一个人同时跟3个顾客聊天，如果不说他们是盲人的话，在屏幕另一端的人是感觉不到什么区别。为此，他们练就了一双特别灵敏的耳朵，读屏速度在普通人听来简直是天书。

　　店铺的卖出的第一件商品是暖手宝怀炉的油，程武当时是值班客服，虽然买家只是询问有货没有，价格多少，然后拍下来这简单两步，让他们却是紧张激动不已。到最后完成交易，这位顾客也不知道卖家是盲人。

　　在淘宝上“听”生意

　　毕竟盲人团队和普通人相比，还有挑选货源和商品打包、快递这些需要眼睛看的环节的阻碍，因此他们选择在淘宝的分销系统平台上经营店铺，货源和物流配送由供货商完成，盲人大学生主要承担店铺管理和在线销售及售后服务工作。

　　在“岚姐姐”的建议下，他们选择从母婴用品这条产品线开始着手，一来此类商品可以避免款式、色彩上的对盲人产生的限制，二来产品都是统一规格，更容易熟悉和上手，第三个原因是年轻父母都比较富有爱心和同情心，可能会减少刁难，提高成交率。

　　淘宝分销系统员工为他们寻找了三个供货商，咨信行、乡舍和益实多，有包括黄色小鸭系列、虹猫蓝兔系列、宝贝不哭系列婴幼儿用品，以及亨氏婴儿营养米粉、好奇妈咪宝贝、雅培金装妈妈喜康素、明治珍爱童儿童成长配方奶粉、雀巢能恩金盾奶粉、惠氏奶粉和帮宝适尿布等500多种商品。

　　或许在旁人的想象中，盲人要去做货物的兜售，总是让人心生顾虑。他们行吗？搞得清楚吗？能够细致描述吗？但事实上，因为借助淘宝的分销模式，已让这一切都变得可行。沈晨娴说：“我们可以做好完善的岗前培训，熟记产品特性，细致产品笔记，标注对应样图的文件名等的这些准备工作，以此帮助弥补我们本身的不足。因此请不必太过忧虑我们的视力问题。”

　　淘宝买家“义乌海大”在和这些盲人大学生交流中最深刻的印象是，“他们很热情，太有积极的心态了。”而且购物过程中，她完全感觉不到是在和一群特殊的人在交易。

　　盲人网上创业“示范店”

　　顾敏妈妈说：“顾敏自从在淘宝开店之后，整个人乐观了很多，卖掉东西之后都会很开心的跟我们说。之前她大学毕业，因为视力问题找工作遇到几次挫折，人都消沉了。有时候她跟我说，我又不是能力不行，只是没有人给我一个机会。如果只是每个月拿补助过生活，我为什么要辛苦的上大学？”

　　其实，像顾敏这样有心做事、没有机会的人还有上百万。据权威部门公布，我国是世界上失明和视力损伤人数最多的国家，约占世界盲人总数的三分之一，目前约有视障者1,691万人，并以每年45万人计的速度不断递增着。

　　相对于数百万盲人的特殊群体，一家网店的可容纳量终究还是有限的。所以，顾敏他们做“用心创世界”这个店铺的目的不仅仅是为了赚钱，他们承载着更大的使命，他们希望能证明这是一条可复制的道路。

　　“用心创世界”将会成为盲人网上创业的“示范店”，担负起实训基地的责任。通过这个示范店，他们可以在盲人群体中培养一批专业网店客服人员，输送给上百万的淘宝卖家；甚至他们还在考虑打造一支盲人客服团队，以它的专业性承接外包项目。

　　同时，盲人除可自行开店做些买卖营生外，在淘宝这一广阔平台中还存有其它可能。比如英语邮件往来的翻译，心理的咨询与疏导，第三方的纠纷调停等等一些服务性项目的外包。示范店也在这方面进行尝试。

　　沈晨娴说：“在示范店发展到相当程度后，我们将提取店铺一定比例的收益作为爱心基金，投入新的慈善公益项目，资助更多需要援助的特殊人群。待这一模式发展成熟后，我们还将从提供实物产品延伸至提供服务产品，为众多具有不同才艺的残障人士开辟在线就业渠道，如在线英语翻译，在线心里疏导等等。”

　　说到他们的宏图大略，队长沈晨娴显然比普通人“看”得更远。

　　盲人创业团队秀

　　队长：首席运营官”沈晨娴

　　1981年出生，2003年因为青光眼治疗不当而失明，彼时正就读于上海美院艺术设计专业三年级。2004年学习心理咨询，06年拿到国家颁发的心理咨询师资格证。曾尝试做英语翻译、电话营销等外包服务。现在团队中负责统筹和市场调研、推广工作。

　　队员：“首席技术官”张平

　　1982年出生，7岁失明，2005年从盲校考到华东师范大学，就读心理学专业。业余爱好编程，他编写的盲人游戏软件在网上曾被数千名盲人下载使用，在团队中主要负责技术问题。

　　队员：“超级救火员”程武

　　1984年出生，华东师范大学毕业，张平的同学。平时不常出门，加上乐于助人，店铺有事情的时候总是第一时间帮忙，被称为“超级救火员”。平时爱好锻炼、打太极。

　　队员：“超级大管家”顾敏

　　1983年出生，7岁时脑瘤压迫视神经导致失明，后从盲校考入上海师范大学就读社会工作专业。思维缜密，思路清晰，在店铺商品数量激增出现混乱的时候，经常发挥拨乱反正的作用，是店铺的大管家。

　　队员：“首席外联官”王林

　　1967年出生，1989年大学毕业，化学工程师，1993年因病失明。用十年时间逐渐从阴影中走出，乐观生活，曾获得2008年上海市残疾人运动会立定跳远亚军。因为有微弱视力，主要负责团队需要外出联络的工作。

 

　　全球首个盲人网店诞生上海的延伸阅读：怎样做好盲童的心理康复

 

　　视力残疾人的心理康复主要针对先天性残或幼年残者，盲童的心理康复至关重要。在人们的印象中，盲童的形象常是个子矮小、行动笨拙、不爱活动等等。确实，以上现象在一些盲童身上是存在的，而且有的表现还比较严重。有的盲目童不敢跳，也不会跳，甚至不会正确走路，行走时手脚的动作不协调，身体软弱，脸部表情单调。这些表现被人们叫做“盲相”。有的国家做过调查，在身体发育上，自幼失明的儿童比同年龄正常儿童迟缓2－4年。“盲相”和身体发育迟缓不是失明的必然结果，而是一种可能性。受过很好学前教育的盲童，可以在行动时不带或少带“盲相”，身体发育也可以正常。如果为了避免摔伤，把盲童长期关在屋子里，不让他自由活动，那么，这种担心摔伤的“周到”关怀，一定会导致“盲相”的出现。只有通过各种活动，各个器官及其功能才能得到发展。如果让盲幼儿像其他幼儿一样在游戏、作业等活动中得到发展和补偿，那么他们的肌肉、骨骼、内脏等都会在正常范围内随着年龄的增长而发育、成长。 在盲童成长的过程中，要抓紧其心理康复，并使听觉能力不断得到训练和提高，逐步达到完善，最大限度地在代偿视觉缺陷中发挥作用。因此，要尽可能地让盲童在运用听觉时配合其他保存的感觉，既听，又摸，又闻，甚至亲口尝一尝。应当有计划地让其尽早自己动手，实际操作，当然也要教育盲童注意安全。例如，训练盲童往茶杯中倒水，是根据水侄入杯中时发出的不同音响来判断是否倒满了。开始训练时最好用凉水，等熟练后再用开水就比较安全。这样做既可以都会其技能，又可以避免其自卑。要教育盲童利用一切代偿功能的特殊训练，努力赶上正常人的社会功能，达到“残而不废”。我国已经有了盲人大学生、盲人音乐家等视残知识分子，可见抓住早期教育和心理康复，消除盲人的自卑心理，发挥其心理代偿功能，弥补生理缺陷，就一定能够解决他们的学习、生活、就业、婚姻和家庭的各种困难，使其走上自强自立的道路