2012年下半年物业管理处工作计划

　　z公寓管理公司为一家集酒店式公寓管理、高档物业管理为一体的服务性企业，目前正处于紧张筹备之中。作为一支具有专业管理水平及强大生命力的新生管理队伍，z人本着"以心为本，追求卓越"的服务理念，在筹备过程中不断总结经验，致力创新。以下为z公司各部门2012年上半年工作总结及下半年工作计划：

　　(一)、公寓及商圈管理部：

　　上半年工作总结：

　　商圈：1、根据商圈的业态与各行业商家进行租赁洽谈;

　　2、引进承包经营方式。

　　国际公寓：1、完成样板房的布置;

　　2、立和完善客户意见搜集反馈工作程序;

　　3、与承包商洽谈合作经营。

　　会所：1、成功出租T32栋泛会所经营二十四小时便利店;

　　2、幼儿园的合作方评选。

　　下半年工作计划：

　　商圈：1、落实公司经营模式决策，与客户继续进行商圈业态分布的介绍;

　　2、确认策划公司的签定及宣传广告方案。

　　国际公寓：1、确认样板房的装修配套设施风格及低值易耗品的购买;

　　2、确认策划公司的签定及宣传广告方案;

　　3、招聘前厅各岗位人员，确定前厅服务操作规程和岗位责任制;

　　4、在公寓总台建立包括总机、订房、商务、礼宾和退房的前厅服务体系，为住客提供五星级的优质服务;

　　5、购买公寓用于免费接送长租客人及出租给公寓住客使用的中巴和小车，建立一支小型交通车队。

　　会所：完善小区配套建设，落实会所的经营方案。

　　(二)、物业管理处

　　上半年工作总结：

　　客服：1、配合营销部的销售工作，及与小业主的楼宇交付工作;

　　2、跟进业主入住后的工作遗漏问题;

　　3、完成推广"管家式免费服务"项目;

　　4、成立工程装修专项检查小组;

　　5、引入科耐管理软件为物管的管理系统，已完成安装、调试及数据录入工作，并安排人员进行培训;

　　6、妥善处理客户投诉，建立业主投诉专员机制，回访率达100%,上半年业主对我处工作满意度均为90%;

　　7、积极配合发展商项目部对L4区单元进行交接，我处与发展商共交接358套单元，其中毛坯154套，精装修204套。

　　工程：1、顺利对东区车场系统、泛光灯系统、及L4区公共区域进行交接;

　　2、顺利对L4区机电设备、土建、消防、电梯的相关档案、图纸、资料进行交接并归档;

　　3、定期对东区的各类设备和公共区域，供电供水、电梯系统设备进行检查维修保养;4、协助行政部对员工生活区的水电安装和工程质量检查，电视机视频线路进行安装。

　　5、配合公司对L8区进行部份验收工作，顺利清点现场设备，发出相关整改。

　　下半年工作计划：

　　客服：1、跟进工程、卫生、员工培训及催交管理费等工作;

　　2、对小区外围防护栏进行整改示范工程;

　　3、开展社区活动(品茶);

　　4、配合进行对西区车场的交付工作。

　　工程：1、继续跟进L8区设备设施的工程验收工作;

　　2、对公共地方之用水、用电等进行统计清理，进行安装分路计量表计及分路开关、阀门;

　　3、继续配合公司为业主提供优质、快捷、规范的无偿的上门服务工作;

　　4、进行员工业务知识培训。

　　(三)、保安部：

　　上半年工作总结：1、对整个小区的消防设备进行了全面的清查，发现了消防隐患已知会消防公司逐一解决;

　　2、建立健全各种岗(职)位工作制度及工作流程;

　　3、3月份组织全体员工进行消防演习;

　　4、参加保安管理课程培训;

　　5、对施工出入通道人员的进行监督、控制、登记。

　　下半年工作计划：1、配合公司严抓宿舍管理;

　　2、继续建立健全各种管理制度;

　　3、组织消防演习;

　　4、组织人员业务及服务意识培训。

　　(四)、财务部：

　　上半年工作总结：1、逐步建立和健全财务机构，初步建立了财务工作制度，财务岗位责任制等;

　　2、引进安装了"科耐"物业软件，并对有关使用人员进行了培训及物业软件的初始化工作;

　　3、上半年会计帐务处理;

　　4、日常资产购置，费用成本开支的审核;

　　5、L4区有关物业管理费的计算与收取。

　　下半年工作计划：1、完善财务部各个工作岗位的工作流程;

　　2、日常财务物业管理费通知书编制、收支、录入、记帐、总结工作;

　　3、L8区公寓财务核算帐套的建立和核算工作;

　　4、L8区公寓管理软件的应用。

　　(五)、人力资源部：

　　上半年工作总结：

　　招聘：1、根据公司筹建计划，开展招聘工作，基本满足了公司发展对人才的需求;

　　2、初步建立公司招聘流程和招聘体系;

　　3、制定公司季度招聘计划。

　　薪酬：1、按时按质发放员工工资及社保福利;

　　2、进行员工关系谈话及流动流程，包括转正、晋升和劝退等。

　　培训：1、进行员工培训需求确定，完成年度培训计划;2、进行员工心态调整第一期培训;

　　3、汇总基础培训类培训资料。

　　基础人事：1、进行日常员工入、离职流程及请假加班事务;

　　2、重新整理员工档案并查漏补缺;

　　3、完成员工合同转正、续签事宜。

　　下半年工作计划：

　　招聘：1、根据公司筹建计划和人力资源规划，开展招聘工作，满足公司发展对人才的需求;

　　2、开发和寻找各种招聘渠道和招聘机构，保证人才供应渠道;

　　3、完善公司招聘流程和招聘体系;

　　4、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。

　　薪酬：1、按时计算、发放员工工资，员工工资情况调查;

　　2、初步拟定薪酬结构;

　　3、根据薪酬管理制度和公司经营状况，编制公司年度薪酬总预算草案;

　　4、根据国家和地方政府的社保政策，提出公司合理的社保执行方案;

　　5、组织员工转正、晋升、离职面谈。

　　培训：1、按计划实施培训，重点放在专业培训和寻找合适外聘讲师方面;

　　2、配合招聘计划做好新员工岗前培训计划;

　　3、完善培训制度与内部讲师聘用制度;

　　4、组织一次大型外训，内容定于户外拓展。

　　基础人事：完善及规范各人事制度及表格，进行日常人事流程工作。

　　(六)、行政部：

　　上半年工作总结：1、组织员工到4家酒店、1家高级住宅小区参观、学习及交流。

　　2、着手办理z公司的营业执照工作，已完成《名称预先受理通知书》;

　　3、完成《物管处员工的仪容、仪表、行为道德及礼仪规范》;

　　4、制定各项行政规章制度;完成宿舍、新物管处搬迁、食堂筹建等工作。

　　下半年工作计划：1、协助行政信息管理部完成z营业执照的办理;

　　2、配合各部门的工作完成日常的行政管理工作并完善各行政规章制度;

　　3、配备z公司临时办公室设施、办公家私的配置，以备z公司员工人数的不断增加;

　　4、;配合T26栋3楼新办公室配置办公设施设备、办公家私;

　　5、配合房务部完成z公寓布草类、餐具类、酒店物品类的采购工作。

　　2012年，z公寓管理公司将会谨守母公司"善待客户、增值服务"的服务承诺，落实计划、善用资源、优化制度、吸引人才，迎接开业与运营的机遇和挑战，提供客户与业主予优质的物业和酒店服务，为新时代创造良好的企业品牌和社会声誉。

　　2012年下半年物业管理处工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划

　　一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)

　　二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容 (做什么：WHAT)(2)工作方法 (怎么做：HOW)(3)工作分工 (谁来做：WHO)(4)工作进度 (什么做完：WHEN)

　　三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。