周济谱：情商是领导者最重要的素质

一般意义上讲，对素质的解释有很多不同的描述。管理学家认为，素质是思想意识、道德修养、学识水平、专业技能和身体条件等方面的整体表现；社会学家认为，素质是不同历史条件、不同社会地位、不同文化背景、不同专业分工造就的不同表现。以美妙的歌声，用艺术感染力给人以美的享受，是歌唱家的素质；“传道、授业、解惑”，用丰富的科学知识启迪人的心灵，是教育家的素质；运筹帷幄，以高超的指挥才能取得战场的胜利，是军事家的素质；深谋远虑，“治大国若烹小鲜”是政治家的素质。以上这些说法，都从不同角度回答了什么是素质问题。
对一个企业领导来讲，懂经营、善管理、能创利，应当是一个企业家所必须具备的基本素质。那么，在当前市场经济条件下，企业领导素质的主要内涵是什么呢？有人说“想大事、办大事、能赚钱”是企业领导素质；也有人说“懂管理、会经营、??能够完成企业经营目标”是企业领导素质；还有人说“敢于决策、善于用人”是企业领导素质。以上这些说法都从不同侧面反映了企业领导素质的主要内涵，但讲得都不系统、不全面。
领导素质其实是让他的任务化为美好前景、而让他的工作方法变成一种艺术的东西。
“企”字“人”当头。其实一个企业领导首先要面对的只有两个“人”：一是自己，二是他人（即他的下属和员工）。也就是说，一个成功的企业领导首先要使自己的能力和能量在经营管理工作中产生最大的效益和效率，但是，他决不是在打自己“一个人的战争”，他打的还是“人民战争”，即让他的团队在他的带领下变成一个高效率的团队，使他的每一个团队成员在他的引领和激励之下施展出最大限度的潜能。
根据现代管理学的最新研究成果，企业领导的素质应当主要包括智商和情商两个方面的内容。也许有的同志会问，什么是智商？什么是情商？智商和情商两者之间有什么关系？
智商就是领导者的知识结构、教育程度、理论水平、专业技能等智力性因素的综合体现，也是一个企业领导所必须具备的基本素质。智商反映的是一个人的智力水平，与个人的先天因素、受教育程度等有着密切关系。目前，我们在考核、评价干部时所引用的学历、职称、专业技能等都属于智商的范畴。
什么是情商？1995年，美国哈佛大学的丹尼尔??戈尔教授在智商（IQ）理论的基础上提出了“情商”（EQ）的概念。他认为，情商是人的一种重要生存能力，是挖掘人的情感潜能、运用情感能力影响人们生活、工作和人生未来的关键性因素。丹尼尔教授还认为，在人的成功要素中，智商很重要，体现了知识时代的基本要求，但是更为重要的因素是情商。他还提出，一个人的成功＝80％的EQ+20%的IQ，并且领导位置越高，情商的作用就越大，在高层领导身上，情商的作用更是高达85％以上。为此，有人把研究领导素质的学问称为“研究情商的学问”。情商体现了一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。可以说，情商最重要的作用就是缔造领导人的影响力。一个具有高情商指数的企业领导，一定会拥有员工的高度认同感；也一定象蜡烛一样，善于“点燃自己、照亮别人”；而绝不是象在聚光灯下，“只照亮自己”。
投资大师沃伦.巴菲特身上的素质就很好地体现了情商的重要作用。作为一个投资家和企业领导身份，巴菲特获得了举世瞩目的成就。在最近十年之内，他是唯一一位能够三次将如日中天的比尔??盖茨赶下“世界首富”宝座的人。他一生作出过成百上千次投资决策，成功率达到99％以上。就是这个巴菲特，连“网络”的概念都不懂，甚至连电脑都不会使用。但这种知识和技能的欠缺并不妨碍他成为享誉世界近半个世纪的投资大师。有人分析过巴菲特作为投资家的综合素质，大致有控制贪欲、充满自信、保持耐心、广泛的知识、独立思考能力、诚实、虚心、专注等等。我们可以看出，除了广泛的知识属于智商之外，其它成功决定性因素都可划到情商的范畴里去。
这样的例子在古今中外还很多。以三国时期的刘备为例，论武功他不及关羽、张飞、赵云；论文采他不及诸葛亮，也就是说，刘备的智商条件不是最好的。但是，刘备可以把这些杰出人物聚集在他的大旗下，使他们心甘情愿地为建立西蜀大业冲锋陷阵，用诸葛亮的话说，叫做“鞠躬尽瘁、死而后已”。这是什么本事？是智商吗？不是。是强于别人、胜于别人的情商。正是依靠情商的作用，刘备做出了“超乎寻常又合乎情理”的举动，“桃园三结义”，他与关羽、张飞“磕头结拜”， “不求同年同月生、但求同年同月死”，使这两员猛将成为自己的左膀右臂；正是依靠情商的作用，他在两军阵前把阿斗摔在地上，大声呵斥“为了你这小儿险些损我一员大将”！一句话、一个动作令赵云从此更加死心塌地；正是依靠情商的作用，他亲赴南阳请诸葛亮，“三顾茅庐”，“礼贤下士”，最后终于感动了诸葛亮，使他成为尽心竭力辅佐刘备成就西蜀大业的得力助手；也是因为情商的作用，面对曹操这样的冤家对头，刘备也能够大智若愚，一段“青梅煮酒论英雄”，消除了曹操的疑虑，为日后举兵创造了条件。可以说，刘备在创建西蜀大业的过程中，把情商作用发挥得淋漓尽致。有人说倪萍是个煽情大师，能让十二亿人同时流泪，但她在刘备面前，不过是小巫见大巫，刘备才是煽情第一高手。刘备煽情煽出了一个西蜀大业，刘备煽情靠的也是“哭”，可以称得上是哭的“专家”，这种“哭”实际上就是在发挥情商作用。
企业经营的本质内容是调配成本与利润，目的是效益最大化；企业管理的本质内容是调配各种资源，目的是效率最优化；企业领导的本质内容是调配人心，目的是 “团结一切可以团结的力量”。企业经营管理行为绝不是领导者个人“盖世神功”的表演，而是要通过各种调控情绪的因素，将情绪对工作的正面效果无限扩大，而将负面影响降到最低。这就是情商所发挥出来的巨大作用，如果不注意这一点，企业领导纵有再高的智商，纵使在某一领域“身怀绝技”，也难以走向成功之境，最终只能落得“英雄无用武之地”！
在领导素质中，智商是基础，情商是升华。可以说，情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础，但智商高的人未必都有一个高水平的情商。在当年的红军队伍中，有不少人走出了一条“从奴隶到将军”或“从放牛娃到将军”的人生道路。我们可以断言的是，这样的将军曾经肯定是一个聪明的奴隶或出色的放牛娃，但是否所有与他们同样聪明的奴隶、同样出色的放牛娃参加红军后都能成长为将军呢？答案是否定的。理由就是，要成为一名将军，除了智商基础之外，是否拥有高水平的情商是决定因素。
国外一个研究机构曾经对企业领导和员工做过一个智商指数的调查。在被调查对象中，绝大多数智商指数在160分以上的人，在为智商指数仅100分的人打工。这并不意味着当领导的人智商一定很低，而是意味着，在衡量专业技术人才时，智商指数所占比例相对比较大，而在衡量企业领导时，情商指数所占比例比较突出。一个企业领导是否具备足够的情商要素，是决定他的事业成功与否的最关键因素。


一般来说，一个人的智商是可以量度的，同时也具有有限性，但一个人的情商却像“一只看不见的手”在发挥作用，没有一个绝对可以衡量的尺度，而且情商的发挥具有无限性，也就是说，人与人之间的情商差异很悬殊，而不会像智商的差异那样微弱；另一方面，就同一个人的情商水平发挥而言，不同情形下也会有很大差别。
一个企业领导不仅要拥有相对高水平的智商，同时也必须是一个具有高情商水平的人。情商是领导素质中最重要的东西，是最终完成领导行为的关键性因素。
（周济谱曾担任东北华联集团总裁、万通实业集团副总裁、中国华诚集团副总裁、中经信投资有限公司董事长、华夏证券公司董事长兼党委书记、北京城乡建设集团董事长兼党委书记等职。现任中国市场学会副会长、中央财经大学客座教授、研究生导师。）