市卫生局“三好一满意”活动阶段性工作总结
今年5月份以来，按照省卫生厅统一部署，我局从实际出发，在巩固“两好一满意”活动成果的基础上，密切结合全市医院管理“提高水平 打造高地”活动，统筹安排，精心组织，拟定方案，广泛发动，在全市卫生系统深入开展“三好一满意”活动，取得了阶段性成果。现将我市活动开展情况汇报如下：
一、精心组织，健全制度，筑牢活动基础
（一）高度重视，加强领导，确保活动顺利开展。全省卫生系统“三好一满意”活动启动以后，我局领导高度重视，立即召开党组会，研究部署“三好一满意”活动，成立了以周建中局长为组长的 “三好一满意”活动领导小组，小组下设办公室，办公室分设综合组、新闻宣传组、督导检查组，明确职责与分工，实行领导责任制，层层落实责任。办公室着手拟定实施方案、活动计划及各项规章制度，下发了《德州市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，细化工作措施，明确责任要求，层层组织发动，迅速掀起开展“三好一满意”活动的高潮。局直属单位、各县（市、区）卫生单位也分别成立了相应的领导小组及办公室，组织调研，拟定方案，完善制度，督察指导，确保决策正确，政令畅通。
为调动大家的积极性，我局把“三好一满意”活动纳入年度工作目标考核内容，为创新活动思路，我们做到了“三个结合”，即：与医院管理“提高水平打造高地”活动相结合，进一步加强医院管理，提高医疗质量和服务水平，保障医疗安全，维护公立医院公益性质;与创建机关服务品牌相结合，逐步形成市卫生局先进的文化理念和服务理念、鲜明的服务品牌名称和形象标识;与机关效能建设相结合，着手推动全市卫生行业作风建设。建立了“条块结合”的领导督导机制，把督导检查贯穿于活动始终，形成了全员参与、人人有责、职责明晰的工作格局。
（二）拟定完善各项制度，确保高效运行。拟定完善“三好一满意”活动学习制度，做到集中学习有考勤、有记录，个人有读书笔记和心得体会有督导、有检查。拟定完善领导责任制度，一把手负总责，分管领导、科室、个人层层落实责任，做到责任到人。拟定完善监督检查制度，定期与不定期检查相结合，从卫生行政、医疗、疾控、卫生监督、妇幼保健、血液管理、科研教育等领域分别做了详细的监督检查规定。同时突出特色制度建设，例如临邑县卫生局制定了“五个一”考核验收措施，即每个阶段组织一次干部职工问卷测评、一次督查暗访、一次满意度调查、一次阶段验收、一次调度通报会。
二、措施多样，落实到位，确保活动成效
（一）加强学习，多措并举，确保活动深入开展。全市上下结合实际积极制定学习宣传环节工作计划，完善学习制度，保证学习时间、学习内容、参学人员和学习效果“四落实”。
（二）重视宣传，密集开展，“三好一满意”深入人心。为扩大“三好一满意”活动的社会影响，动员全社会力量积极支持、参与活动开展和卫生事业发展，我们高度重视舆论宣传工作。建立了全市“三好一满意”宣传工作小组，组建了各县市区、市直单位宣传和信息联络队伍，下达了信息报送任务，将宣传工作列入年终综合目标考核。各级各类医疗卫生单位利用横幅、宣传栏、编发简报、印制宣传单等多种形式，加大宣传力度，营造了浓厚的活动氛围。市卫生局在局网站开设了“三好一满意”专栏。与新闻媒体建立密切的联系与沟通，建立良好的合作机制。全市各卫生单位通过媒体、报纸、杂志、网站等途径进行高强度、高密度的宣传，在一定区域形成了正确的宣传舆论导向，在全社会营造了卫生行业的良好形象，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。
三、与医院管理“双高”活动相结合，深入推进“三好一满意”活动
（一）强化医疗质量管理，提高医疗服务水平
1、医院管理核心制度和质量控制体系逐步完善。市卫生局3月份下发《关于印发2011年全年医政和医疗服务监管工作要点的通知》和《关于开展全市医疗机构规范化建设专项整治活动的通知》。各医疗机构高度重视医疗机构核心制度健全和落实，不断完善核心制度，广泛开展以“三基三严”为主要内容的医疗、急救、护理培训和考核，不断提高医务人员的业务素质。6月份市120指挥调度中心对全市院前急救人员247人进行定期考核，进一步提高我市院前急救人员医疗技术水平。
2、积极开展临床路径试点工作，规范诊疗行为。市卫生局已将卫生部制定的22个专业、112病种的临床路径转发给各县市区卫生局和市直医疗机构，要求各级医疗机构结合工作实际开展试点工作。其中，平原县第一人民医院、禹城市人民医院、乐陵市人民医院开展了多个病种的临床路径。其他医院正逐步开展试点工作。3、深入开展优质护理服务示范工程。市卫生局3月份、5月份分别下发《关于创建第二批全市优质护理示范病房的通知》和《关于印发2011年德州市推广优质护理服务工作方案的通知》。各级医疗机构将“三好一满意”活动与医院管理“双高”活动、优质护理服务示范工程、优质医院创建活动相结合，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。截止7月底全市三级医院全部开展优质护理服务工程，二级医疗机构有18家开展优质护理示范工程，占全部二级医院医院总数81.8%。全市共创建省级优质护理示范科室9个，市级优质护理示范科室14个。自开展医院管理“双高”活动后，二级以上医疗机构新增37个科室开展创建优质护理服务示范科室活动。目前全市共有98个科室开展创建优质护理服务示范科室活动。
4、加强业务培训，不断提高医院管理水平。根据医院管理“双高”活动领导小组文件要求，市卫生局3月份组织二级以上医疗机构院长、副院长参加“第二十五届医院管理国际系列论坛”。通过培训，提高了医院管理人员的认识，进一步提高我市医疗机构的管理水平。近期，市卫生局将组织二级以上医疗机构院长、副院长近40人参加北京大学医院经营管理EMBA高级研修班，旨在促进医疗行业高层决策者与管理者积极吸纳先进的管理理念、思想、方法，优化自我的认知结构，激发创新意识，掌握现代化管理手段，推动德州市医疗卫生体制改革的又好又快发展。
（二）继续推出惠民医疗活动
看病难、看病贵是目前广大群众最为关心的问题之一，而实施惠民医疗是缓解群众看病难、看病贵的一项重要举措。我市已将惠民医疗项目纳入项目管理，使之规范、有序。今年全市二级以上综合医院、中医院全部开展惠民医疗服务项目，并且在去年基础上继续扩大惠民医疗服务项目，增加减免金额。今年全市惠民医疗服务项目包括为困难群众减免医疗费用、单病种限价、白内障复明工程、检验结果“一单通”、减免查体费用等共7大项50小项，预计减免金额达2400万元，比去年增加8.75%。
（三）强化志愿者服务队伍建设
开展志愿者服务工作，具有积极的社会意义，要弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。我市志愿者服务队伍正处于起步阶段，志愿者队伍不断壮大。
四、精心排查，认真梳理，为解决问题打下基础
为做好排查梳理工作，全市卫生系统紧紧围绕“三好一满意”主要目标和基本要求，制定排查梳理方案，深入开展调查研究，广泛征求意见，找准弄清在服务和质量方面存在的群众感到不放心、不方便、不满意的问题，系统分析问题产生的根源，为整顿规范工作打下坚实的基础。市卫生局通过设置意见箱、在局网站征求意见函、召开社会监督员会议等形式向社会和局内部征求意见。针对梳理的主要意见建议，制定整改方案，落实整改责任。各级各类医疗卫生机构也积极行动，通过“上请、下求、内听、外访”，广泛征求意见，认真制定整改方案，坚持边查边改，注重解决实际问题。
五、下一步深入开展初步打算
一是进一步提高认识，加强领导。以全市深入学习胡锦涛总书记七一讲话为契机，做好再动员、再部署，增强做好工作的责任感、紧迫感、压力感。坚持个人整改与单位整改同步推进，着重增强自我剖析、自我改进、自我提高的自觉性，杜绝走过场、搞形式。
二是强化宣传教育，广造舆论范围。适应新形势的需要，进一步加强卫生宣传工作，积极保持与新闻媒体的沟通和联系，牢牢把握正确的舆论导向，强化正面宣传，唱响主旋律、打好主动仗，围绕社会关注的热点难点问题，积极主动地释疑解惑，及时反映卫生改革发展的新思路、新措施，宣传卫生行业的新面貌、新风尚，宣传广大卫生人员的先进模范事迹。要自觉接受媒体监督，主动公开信息，增加工作透明度，提高卫生行业的公信力。通过各种途径宣传“三好一满意”活动取得的实效，树立卫生系统良好的社会形象。
三是加强督导检查，抓好工作落实。坚持“条块结合”督导机制，做到科室归口管理，领导包干负责。对整改提高工作组织不认真、整改不到位的，坚决责令其重新整改。同时，我们将继续把“三好一满意”活动开展情况作为年底综合目标考核的重要内容，实行评先树优一票否决。
今后，我们将严格按照省厅统一部署，扎扎实实地推进“三好一满意”活动，以“三好一满意”活动的实际成效，展现卫生行业的良好形象，推动全市卫生事业又好又快发展。
市卫生局“三好一满意”活动阶段性工作总结的延伸内容：什么是工作总结，如何写工作总结？及写作要点？
工作总结是对一段时间来所做的工作进行分析研究，肯定成绩，找出问题，把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
工作总结既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。工作总结分为部门总结，个人总结。要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
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