中心医院2011年工作总结

 

 

 

　　同志们：

　　大家上午好!

　　满载成功和硕果的2011年即将离我们而去，充满希望和梦想的2012年正在向我们走来。值此辞旧迎新之际，我代表医院党政领导班子向医院全体干部职工致以节日的亲切问侯和衷心祝福：祝愿大家新年快乐，事事顺心，兔年吉祥如意，合家幸福安康!

　　下面，我受医院党政领导班子委托，作二0一0年工作总结，主要讲三个方面的问题。

　　一、2011年我院主要工作完成情况

　　2011年是我院发展史上较为繁忙的一年，也是我院发展史上成效显著的一年。一年来，在分局党委的正确领导下，医院党政班子率领全院职工，按照总局、分局党委重大战略部署，以科学发展观为统领，强力推进九届一次职代会确定的12311工程，真抓实干，完成和超额完成了我院2011年的各项发展目标和工作任务。取得了令人可喜的成绩。

　　(一)两个创建工作取得了实质性进展

　　年初，经多方努力，中心医院有幸成为"全国百姓放心示范医院"动态管理第三周期黑龙江省仅增设五家的创建医院之一和黑龙江省卫生厅拟定为 "优质护理服务示范工程"17个重点联系医院之一。为此，中心医院职代会确定了本年度重点工作目标即："立足发展优势，打造区域一流，为创建全国百姓放心示范医院而奋斗"。医院制定下发了《中心医院创建"全国百姓放心示范医院"工作方案》，院长与各科室、各部门负责人层层签定了创建目标责任状，全院上下紧紧围绕"一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价"的创建主题开展工作，经过近一年的努力工作，已取得明显成效。医院始终坚持把社会效益放在第一位。自晋升三级医院以来，一直实施三级医院的高水平服务，按二级医院的低水平收费标准，把最大的实惠让利给了百姓;同时，制订了"一送一缓三减免"、"预约诊疗服务"等一系列惠民便民政策，由于我们提供的是三级医院的高水平服务，有效地缓解了群众看病难、看病贵问题，保证了公立医院的公益性，最大限度满足了区域内人民群众日益增长的医疗保健服务需求。通过创建活动，全院干部职工视医院荣誉、社会满意、百姓放心为己任，不仅将《医务工作者五条自问自责》张贴上墙、熟记于心，更将其内涵精神贯穿到日常诊疗行为中，通过不断的自我反省自我评价，牢固树立 "以病人为中心，以质量为核心，以满意为目标"的服务意识，通过加强行业自律，提升服务质量，力求为患者提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。经过近一年的努力工作，现已取得阶段性成果，通过了11月份在南宁召开的创建会议的初审，在明年6月末正式验收通过，将成为本区域内第一所"全国百姓放心示范医院"。

　　为积极开展争创2011年"优质护理服务示范工程"活动。

　　医院根据卫生部办公厅关于印发《2011年"优质护理服务示范工程"活动方案》的通知精神和黑龙江省卫生厅拟定的黑龙江省"优质护理服务示范工程"重点联系医院的要求，制定了《创建2011年"优质护理服务示范工程"》活动实施方案，医院召开了创建"优质护理服务示范工程"启动大会，层层签订了责任状，进一步明确了医护人员在创建工作中的职责和责任。为使创建工作扎实有效，医院选择普外科、泌尿外科两个病房为试点病房，起到了以点带面的作用。医院还召开了优质护理服务活动推进会及病房现场交流会，把示范点的经验在全院进行推广，从而带动了医院护理工作整体水平的提高。2011年11月9日在省卫生厅召开的"优质护理服务示范工程"专项会议上，我院第一个做了经验汇报，得到了省厅领导、护理专家及与会人员的一致好评，扩大了我院在全省的知名度。

　　(二)人才队伍建设取得了积极成果

　　2011年4月，医院开展了第四轮中层干部竞聘上岗工作。按照《领导干部选拔任用工作条例》要求，医院制订了《2011年中心医院中层干部岗位竞聘双向选择实施方案》，中层干部竞岗于4月8日全面启动，历时10天，于4月18日竞聘上岗工作圆满结束。此次中层干部竞聘共有141人参加，通过竞聘有119人重新聘任到中层干部岗位，其中新选拔了24名业务骨干走上中层干部岗位。

　　为了充分发挥优秀专家和业务骨干的群体优势，努力打造出一批以高学历、高职称为主体，技术精湛、德才兼备的优秀人才技术队伍。医院出台了《第一届"十大名医"、第五届"优秀专家"评选办法》和《关于继续实施医疗、护理"启明星"计划，建立人才储备库的工作方案》。通过个人自荐、科室申请、支部推荐、评审办公室资格审查、全院中层干部无记名投票、最后经评选领导小组严格把关，综合评价后，确定了"十大名医"、"优秀专家"、"医疗启明星"、"护理启明星"人员名单。通过此项活动的开展，为医院争先创优、又好又快发展奠定了坚实的基础，提供了强大的人力资源保障，激发了全体医护人员的工作热情，同时打造了医院人才梯队的建设。2011年，医院共选送6名医疗业务骨干到全国知名医院进修学习，选派73名医护人员到上级医院参观学习及短期培训。通过不定期在岗继续教育，确保了医院人才素质的提高。

　　(三)医院科技特色强院迈出了新的步伐

　　医院长期坚持"人才立院、科技兴院、特色强院、改制活院"发展战略，取得积极成果。2011年，医院出台了《宝泉岭中心医院2011年新技术、新项目、科研成果奖励办法》，并于12月16 日召开了2011年度科技工作总结暨新技术、新项目应用专题表彰大会，会(卫生文秘网：http://www.120wm.com；卫生资讯网：http://www.cwz56.com.cn；卫生健康网：http://www.wsjkw.com)上表彰和重奖了在我院科技兴院建设中做出突出贡献的技术人才和先进集体，极大地激发了医务工作者科技创新的热情。科技兴院、特色强院、人才立院已经真正成为医院发展的主旋律，使医院呈现出快发展、大发展的强劲趋势。

　　心肾内科从今年3月开始独立开展冠脉支架植入术，实现了历史上的突破。在短短半年多的时间内以惊人的发展速度，共开展了"急诊冠脉支架植入术、慢性钙化复杂病变PCI、分叉病变对吻等高新技术，不仅手术总台数突破300 台次，并且使23名急性大面积心肌梗死生命垂危的病人起死回生。目前，我院心内科介入治疗水平已跻身于全省独立开展为数不多的几地市级家医院领先行列，截止到今年11月底，心内科业务收入已突破334万元，较去年同期增加241万元，增长率为258%，预计全年仅这一项技术增加收入较去年同期增收300万元。取得了良好的社会效益和经济效益，当之无愧成为我院特色专科建设的又一大靓点、闪光点，经济效益新的又一增长点。

　　胸脑乳腺外科成功完成了"重度颅脑损伤手术时段的选择"、"急诊徒手开胸心脏按压救治外伤性心脏骤停"两项具有高科技、高难度、高风险的手术，这两项手术不仅填补了我院历史上的空白，并且充分说明了以朱亚平主任为首的外科系是一个不仅业务精湛并且断而敢行的战术集体。

　　妇产科新开展的全盆底重建术、宫腔镜检查及手术、外阴封闭治疗等多项新技术，全年共行全盆底重建手术10余例，位居黑龙江省前三名。

　　疼痛科新开展的"射频脊神经背支热凝毁损术治疗顽固性盘原性下腰痛" 等新技木;普外科新开展的"全直肠系膜切除术";泌尿外科新开展的"经皮肾镜微创手术"。

　　骨外科开展的"老年人股骨粗隆间骨折加长柄人工股骨头置换术";综合外科新开展的"胸椎黄韧带骨化症后路全椎板切除椎管扩大成形术"。

　　眼科新开展的"过熟期白内障现代囊外摘除与人工晶体植入";耳鼻喉科新开展的"各类鼻窦镜手术";麻醉科开展的"喉罩在急救复苏中的开展应用";产科与分院麻醉科共同新开展的"无痛分娩"。

　　神经内科新开展的"腰椎穿刺脑脊液双向置换术治疗脑室出血";呼吸消化糖尿病科新开展的"应用无创呼吸机辅助治疗CODP呼吸衰竭对血气的观察";儿科新开展的"婴儿水疗促进神经系统发育治疗";口腔科新开展的"下颌阻生智齿原位移植技术";皮肤科新开展的"螨虫、疥虫镜检";美容整形科新开展的"微创矫正内眦赘皮"。

　　物理诊断科新开展的"胃、十二指肠超声检查"、检验科新开展的"微柱凝胶免疫交叉配血法"等各项新技术新项目，填补了我院医疗史上的空白，拓宽了医疗服务领域，提升了医院品牌和核心竞争力。形成医院业务收入的主导力量。现在，特色专科业务收入已经占到医院业务收入的15%以上。为占领区域医疗服务市场制高点起到积极推动作用，同时也使我院取得了社会效益和经济效益上的双丰收。

　　2011年，我院共有6项医疗技术获省卫生厅医疗卫生新技术应用奖、14项医疗技术获分局科技进步一、二、三等奖、38项医疗技术获总局医疗卫生新技术推广应用奖、4项医疗技术获鹤岗市科技奖，78项医疗新技术、新项目获医院科技创新一、二、三等奖。同时，医院还倡导鼓励医护人员结合临床实践，积极开展课题研究和撰写论文，2011年，全院科技工作者共在省部级以上杂志发表论文43篇，专著21部。

　　(四)医院全面管理得到了不断加强

　　2011年，按照科学化、规范化和制度化的标准，医院继续狠抓医院全面管理。一是继续实行医疗质量缺陷管理考核，医务科每月坚持不定期下科室对医疗人员进行全方位的考核。通过检查考核使医院各项规章制度得到进一步落实，诊疗技术水平得到进一步提高，服务质量意识得到进一步改进。二是抓好十三项核心制度的落实，重点强调首诊医生负责制、三级医师查房制、值班交接班制度的落实。加强科室间、院内会诊，全年共组织疑难危重病例院内会诊25次。三是加强门诊急诊管理，出台了《专家出诊管理规定》、《预约诊疗服务工作方案》，从每个细节上确保专家出诊质量，使患者真正能享受到高水平的医疗服务;四是严抓病历质量管理，全年共质控出院病历12591份，质控运行病历1989份，返回科室修改2617份，确保了出院病历甲级率达到100%。为了促进我院临床医师书写病历的积极性，医务科于6月上旬进行了"2011年度住院病历书写质量展评考核"，共56份住院病历参评，经过各位评委严肃认真的考核，评出前10名病历书写质量优秀医师及后10名病历书写质量较差医师。医院对前10名医师颁发了证书并给予一定物质奖励，将其书写的住院病历进行全院展览供大家观摩学习，同时对后10名医师及所在科室质量医师提出批评并给予经济处罚，通过以上管理手段，使我院病历书写内涵质量不断提高。五是加强药品卫材管理，医务科组织全体医疗人员在院内进行了《处方管理办法和毒麻药品使用培训》，还选派了38名从事相关工作的中级以上医疗人员参加了黑龙江省医师协会举办的《全省麻醉药品和一类精神药品临床规范化使用管理培训》。通过参加以上培训，使临床科室医生处方书写得到进一步规范，毒麻药品使用要点得到进一步掌握;六是注重医疗安全管理，年初开展 了"医疗安全百日督查活动"，制定了活动方案，业务院长与医务科长、各临床、医技科室主任和科室医疗人员都层层签订了"医疗安全管理责任书"，使医疗安全责任落实到人头，确保广大人民群众在医院诊疗活动中的生命安全。年底开展了"医疗安全生产百日攻坚战活动"，有针对性的对照全省卫生系统安全管理大检查时在医疗安全方面发现存在的共性问题，对我院各临床科室和医技科室的医疗安全情况进行了全面督查，一经发现隐患，立即限期整改。通过严格管理，2009无医疗缺陷科室是18个，今年无缺陷科室35个，较去年同期增加了3倍，充分说明了我们医疗质量的提高。护理部认真落实我院缺陷管理考核制度，及时按护理考核标准质控护理活动，发现护理问题并反馈整改，一年来共规范了20项护理问题，护理病历书写合格率达 96%，技术操作合格率达 97% 急救物品完好率达100%，。患者综合满意度98%。完善了三级护理管理，明确了科护士长职责，继续坚持护士长联检联查及夜查岗，及时发现和纠正护理工作中存在的偏差，坚持每月护士长例会，通报护理工作存在的问题，做出有针对性、实效性的改进措施，以确保护理质量持续改进。进一步落实了黑卫医发[2011]315号文件精神，护理部规范了手术病人手腕带的使用与管理，制定了《手术患者腕带识别制度》及佩戴腕带交接相关规定。强化了护理人员"三基三严"训练。按年初制订的"三基"培训计划组织实施，坚持了每季度进行护理技术操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及科室考试。为巩固护理基本技能，在全院护理人员进行了《吸痰法》、《生命体征监测法》及《基础护理技术操作》等技能的培训，临床护士培训率达98%。强化了对新上岗护士的岗前教育，受教育面达100%。

　　感控科进一步加强了医院感染管理工作，完善了三级网络管理体系。一是加强了医院感染病例发现、登记报告;二是加强了重点科室、部门的环境卫生学监测;三是加强了医疗废物的管理;四是强化了消毒药械、一次性医疗用品管理;五是加强了医务人员手卫生管理;六是加强了职业暴露处理管理;七是加强了感染科、口腔科、手术室、产房、新生儿抢救室、内镜室、血透室等重点部门及高危科室的管理。全年医院感染发生率0.53%，漏报率为零，器械消毒合格率100%，无菌手术切口甲级愈合率98.61%，无院感暴发事件发生。

　　由于医院强化管理，使医疗、护理、感控及其它工作质量得到进一步提高，在12月11日省卫生厅"医疗质量万里行"检查中，我院各项工作得到了上级领导和专家的一致好评。

　　医保科通过开展"创建学习型科室"活动和岗位职责、劳动纪律培训，提高了人员素质，顺利完成了各类医保患者住院费用即时结报工作。重点是开展了居民医保垫付报效、完成职工医保结算报销软件升级后的操作程序转换。通过对临床科室进行医保政策专题培训，针对不同服务对象提供不同的服务。通过具体的调研分析超支原因，对超支严重的病种进行成本核算，完成了调整单病种限额的前期准备，并向分局社保局提供书面有效数据让主管部门领导掌握第一手资料。通过有效的费用管控，避免了医院不必要的经济损失。全年完成门诊刷卡18908人次;各类医保出院患者结算报销8450人次，占医院出院总人次的70%。

　　医院的行政管理不断加强。通过继续加强缺陷管理检查考核，提高了医疗、护理工作质量，增强了医护人员的工作责任心、服务意识，降低了医疗纠纷、患者投诉率，全院劳动纪律、工作秩序和环境卫生得到一定的加强，增强了全员防范意识、质量意识、竞争意识、忧患意识，医院管理水平迈向新的台阶。

　　同济医院在沈祥丽院长、王仁照书记的带领下，克服因周边修路和鹤岗市东山区新农合报销比例下调等不利因素，完成了各项工作任务。全年实现总收入535.2万元，业务收入531万元，比去年增加14万元;住院患者1459人次，门诊诊疗11201人次，手术例数322人次，床位使用率73.6%，以上各项指标均比去年同期有所提高。

　　医院财务管理不断加强，财务工作本着"统筹兼顾，保证重点，照顾一般"的原则，克服了人员少，业务素质参差不齐等诸多因素，在保证工资及效益工资正常及时发放、药品卫材及时购进的前提下，严格按刚性预算的要求，确保硬性支出，严格控制弹性支出，坚决杜绝不合理支出。目前医院财务状况良好。

　　机关管理工作以提高干部素质、转变工作作风，有效服务基层为重点，树立了机关良好形象。今年机关科长、支部书记在做好自己本职工作外，积极投入到家属区改造入户调查工作中，他们不分早晚和节假日尽心尽责的入户做动迁户的思想工作，他们克服了门难进、脸难看的尴尬，圆满地完成了多次入户调查工作，为家属区改造做出了应有的贡献。也可以说没有这些机关科长、支部书记付出的艰辛和努力，我们今年家属区改造工程就不会这样顺利。(刘巍巍、李林)

　　后勤保障服务中心牢固树立一切为基层服务的思想，经常深入到临床一线了解存在的困难，并协助解决。今年在科室领导的带领下，经过全体员工的共同努力，后勤保障服务中心实现总收入44万元，圆满完成了各项工作任务。(拆迁工作，功不可没)

　　(五)、医院文明创建工作取得了新进展

　　在党建工作中，一是医院党委始终坚持党委中心组理论学习，提高班子成员政治素质和政策水平，增强了驾驭市场竞争的能力。二是每季度制定支部政治理论学习计划，各支部按要求组织学习。三按期召开党员大会进行换届改选工作，今年9月28 日召开了医院第七次党员大会。党委工作报告全面、实事求是地回顾了过去五年来医院走出的一条特色鲜明的科学发展之路，赢得了各项事业又好又快发展的良好局面，出色地完成了第六次党代会部署的各项任务。同时正确分析了我院面临的机遇与挑战，确定了今后五年的奋斗目标。选举产生了中国宝泉岭分局中心医院新一届委员会和纪律检查委员会。四是结合医院实际，医院党委开展了"三创建三争当"活动，即："创建党员先锋岗位，争当服务标兵"、"创建品牌科室，争当管理标兵"、"创建品牌专业，争当科技标兵"活动。五是按照总局、分局党委工作部署，医院党委认真落实开展创建学习型党组织活动。六是依据《黑龙江省文明单位建设条例》，依法开展了文明单位创建活动 ，2011年顺利通过了总局和省文明办的逐级验收，为医院实现争创国家级文明单位的奋斗目标打下了坚实的基础。　医院始终把文化建设作为企业发展的重点。临床科室常年坚持开展以病人为中心的"人性化"、"人文化"服务，常年开通了咨询热线和肿瘤咨询门诊、出院病人回访热线，开展了"我为患者办实事办好事"活动,各科室医护人员为病人捐款捐物，如妇产科医护人员为萝北农村家境十分困难的患者一次捐款2000元，当护士长把捐款交到患者手中时，这位患者感动的流下了热泪却说不出话来，床旁的患者感动的说"你们真是爱心天使，过去只是在电视上看见，今天的事情就发生在眼前，真叫我们感动"。象这种感人事例在其它临床科室同样也有。这种亲情服务、人性化服务、礼仪服务、满意服务、感动服务，在某种程度上拉近了护患间距离。

　　医技科室坚持为临床服务的思想，积极开展送药下临床、征求用药意见，为患者提供电话咨询服务和免费邮寄检验报告、病理报告单，为临床提供准确诊断依据，门诊大厅常年开设礼仪导诊服务等活动，极大地方便了来院就诊的患者。通过创新活动载体，加大宣传力度，丰富文化底蕴，医院职工服务意识显著增强，赢得了患者和社会各界的赞誉。通过开展优质服务活动，患者对我院的满意度越来越高，进一步提升了我院在周边地区的知名度和美誉度。

　　医院工会组织开展了创建学习型科室、争做知识型职工活动。根据分局要求，积极开展"创争"活动，达到了预期效果。

　　为打造企业文化，培育医院精神，医院坚持开展形式多样的文艺活动，今年5月份由于量创作，潘万发等主演的小品《旗帜》在全国演出中荣获群众文化最高奖-群星奖，为垦区、为分局、为医院羸得荣誉，受到了分局的表彰和奖励。

　　为了将我院文明建设取得的成果及时宣传报道上去，政工科积极向新闻媒体投稿。2011年，在分局电视台发稿32篇，垦视频道发稿2篇，在宝泉岭信息港发稿66篇，在黑龙江农村报上专版1篇，在北大荒日报发稿2篇。6月份在《北大荒日报》刋出一期宣传全国劳动模范秦续江先进事迹专版。同时，积极参加分局举办的推荐"感动宝泉人物"评选活动，秦续江同志被评为十大"感动宝泉人物"。12月秦续江同志又被评为首届垦区"感动北大荒人物"之一，这不仅仅是秦续江同志个人的荣誉，更是我们中心医院的骄傲!由于文化工作开展的有声有色，医院在分局文代会上被授予"文学艺术标兵单位"。

　　医院团委不断完善"青年岗位能手"和"青年文明号"活动方案，在开展两项活动的评选工作中，加大考核力度和增强评选透明度，极大地促进了青年医护人员的工作积极性。医院团委于2011年12月17日召开了共青团宝泉岭分局中心医院第六次团员大会，通过此次大会的召开将进一步激发全院广 大团员青年在各自的岗位上创造出更加辉煌的成绩。

　　(六)、医院两风建设有了明显加强

　　医院党委坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，深入推进反腐倡廉各项工作的落实。一是狠抓党风廉政建设责任制的落实。院党委认真研究查找党风廉政建设责任制工作中的薄弱环节，有针对性地提出解决问题的对策。二是认真落实分层分岗系列教育活动。根据分局宝垦{2009}16好文件精神，结合医院工作实际，院党委继续在全院党员干部中开展了分层分岗系列教育活动。三是按照分局纪委要求，开展了"清风飘香宝泉岭"廉政文化系列活动。积极参加分局组织的大合唱等比赛活动，通过活动的开展，集中反映了我院在发展建设和廉洁从政等方面取得的业绩，并获得各种奖项。四是以医护人员为重点，围绕医院发展建设这一主线，切实抓好职业道德、行业作风、法纪法规等方面教育。五是加强了医德医风建设，强化了社会监督。今年，医院开展了患者出院回访活动，印制了大量的问卷调查表，将机关部门分成六个组，由院领导带队深入农场管理区、作业站、地方乡镇、村屯患者家中进行入户走访。通过走访，提高了群众对我院服务的信誉度，同时也收集到了群众对医院发展中存在的不足和好的建议。六是开展了"提升服务质量，优化服务流程，促进医院各项事业和谐发展"活动。

　　(七)患者就医和人居环境得到极大改善

　　为进一步改善内科医疗服务和病人住院条件，今年，我院在总局、分局的大力帮助支持下，投资3000万元，新建的11317 m2综合内科楼及其配套设施，已于今年6月26日正式破土动工，预计明年6月底将交付使用。根据分局党委扩大会议确立的"优农、强工、美城、富民"统筹发展战略的要求，医院党委为进一步改善家属区环境，提高院区居民的生活质量和住房条件，扮靓宝泉岭分局西大门，将我院打造成宜医、宜居、宜游、宜商、宜服的健康温馨的花园小区。医院将用三年的时间，将现有的所有平房全部拆除，采取招商引资的办法，建造八栋居民住宅楼、两栋U型商务综合服务楼及30栋别墅，同时对空地进行美化、绿化、亮化、硬化。成立了六个入户工作组，由六位院领导亲自带队，分三批次对246户动迁户进行细致的思想动员工作，目前取得较好成绩。截止10月底已完成动迁61户，占今年应拆迁户的93.65%，其中外来户25户，占动迁户的41%，完成拆迁建筑面积6068.42平方米。从11月1日起，机关各组在院领导的带领下，分六组继续进入185户家庭中，做耐心细致的思想工作，以确保明年3月15日前二期工程顺利开工。(八)经济效益和社会效益同步增长

　　我院各项事业的长足发展，提升了医院的发展质量，促进了医院和谐发展，给医院带来了显著的社会效益和经济效益。

　　2011年各科室按年业务收入排序：医技科室前三名：第一名检验科，预计总收入5840806元;第二名放射科，总收入5298656元;第三名物理诊断科，总收入4084556 元;临床科室前六名：第一名麻醉科，预计总收入6193558元;第二名心肾内科，总收入4255719 元;第三名疼痛科，总收入3406300元;第四名妇产科，总收入2572238元;第五名骨外科，总收入2153309元;第六名呼吸消化糖尿病科，总收入1928850元;按人均创收排序，医技科室前三名：第一名放射科，人均353244元;第二名检验科，人均343577元;第三名物理诊断科，人均272304元。临床科室前六名：第一名麻醉科，人均229391元;第二名心门肾内科，人均223985元;第三名皮肤科，人均165684元;第四名妇产科，人均160765元;第五名局直分院麻醉科，人均157119元;第六名疼痛科，人均154832元。

　　2011年，全院预计实现总收入12760万元，比上年增加同比增加25%;预计完成业务收入8540万元，同比增长19%;医院门诊量136445人次;收治病人13342人次，增长14.57%;床位使用率达到89%;群众满意度达到98%;医疗安全事故为0。

　　(九)医院其它各项工作取得了共同进步

　　医院其它工作也取得了长足发展，民主管理、社会治安综合治理、普法工作得到进一步加强。老年公寓、安全生产、信访、计划生育、妇幼保健、预防保健、女工、劳动人事、科技信息、物业管理、营销策划、器械供应与维修等工作均取得较好成绩。老干部作用得到进一步发挥。

　　二、医院在工作和发展中存在的主要问题

　　2011年，医院各项工作都取得了较好的成绩，这是令人欣慰的。但在看到成绩的同时，我们必须要正视自身存在的问题和不足。这样才能找出差距，制定措施，改进工作，促进发展。当前，我们医院存在的问题主要表现在：

　　(一)医院管理还有不到位的地方，存在着一定的漏洞。这几年我院虽然制定了很多规章制度，但执行起来，还不够严格，或者当时严格，而后逐渐淡化。这一问题在机关存在，在科室同样存在，如果再不加以重视势必影响医院整体工作的开展。

　　(二)在全院，特别是在临床医技科室学习氛围不够浓厚。个别科室领导热衷于社会应酬，对科室业务学习抓得不紧或抓得不严，致使老医生传帮带不认真，年轻医生学习业务热情不强烈，执业医师考试通过率较往年有所下降(35人只有4人通过)，导致整体医疗水平提高缓慢。

　　(三)极个别党员干部宗旨观念比较淡薄，在少数医务人员中，存在着不比奉献比待遇、不比能力比职称、不比水平比文凭，不比先进取比享受等不良倾向。这种倾向在少数非医务人员中也同样存在，这些人天天活干不多少，本职工作尚不能完成，更谈不上出多大的力，你应该想一想，你的付出能否对得起医院发给你的工资吗?(医院目前经营性质)

　　(四)极个别科室整体服务水平有所下滑，少数科室领导管理不到位，少数医护人员责任心不强、服务态度差，致使医疗护理差错时有发生，直接影响和损害了医院的形象。(医院同质化、差异化)

　　(五)少数党员领导干部创新意识不强，满于现状，固步自封.不思进取，导致科室发展缓慢，也影响了医院整体发展水平。(支部堡垒、党员先锋)

　　以上问题必须引起各级领导和全体干部职工的高度重视和注意，并积极采取措施，认真加以克服。

　　三、医院2011年工作重点

　　2011年，国家将启动 "十二五"规划，(省卫生厅十二五规划)也是我们中心医院完成今后五年规划的起步之年。千里之行，始于足下。作为起始之年，谋划好，实施好明年的工作非常重要。为了开好局，起好步，打好基础，我们要在2011年，主要做好以下工作：

　　(一)转变发展方式 全力打造绿色医院 按照和遵循总局党委和分局党委绿色规划理念，把科学发展作为永恒主题;把转变经济发展方式作为核心任务;把科技特色强院作为主攻方向;把建设绿色医院作为战略选择;把体制机制创新作为强大动力;把促进医院各项事业和谐作为根本目标。充分利用医院现有优势，科学配置医院条件、环境、技术、市场、人际关系等资源，建设资源节约型、环境友好型、亲民惠农型医院。提高医院发展能力，提高医院发展质量，提高医院服务水平。使医院经济和社会发展在速度、质量、结构、效益走在垦区同行业前列。

　　(二)继续加大鼓励开展新技术、新项目力度，以三级医院为平台、以新技术、新项目为支撑、以创新引进为载体、以科技成果转化生产力为抓手，打造后发优势，促进医院可持续发展。

　　(三)以局直分院为核心，创建宝泉岭分局局、场、两直地区社区医疗服务中心，在保证两直地区人民群众身心健康的同时，寻找业务收入新的增长点。

　　(四)创建"全国百姓放心示范医院" 塑造医院新品牌 紧紧围绕 "一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价"的主题，继续认真开展创建全国百姓放心示范医院工作。各科室、各部门要按照《中心医院创建"全国百姓放心示范医院"工作方案》认真扎实地开展创建工作，全院上下共同形成党政齐抓共管，创建办牵头抓、科室具体抓的大好局面，不断强化科学管理，提升服务质量，塑造品牌信誉，力争2011年6月底成为名副其实的"全国百姓放心示范医院"。　(五)开展优质护理服务示范工程创建活动，提高医院护理水平 临床科室要继续认真实施我院"优质护理服务示范工程"活动方案，严格执行《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务规范》和《常用临床护理技术服务规范》的指导原则，认真组织学习和培训，提高业务素质。严格落实各项护理质量标准，持续改进质量。努力争创黑龙江省"优质护理服务示范医院"、"优质护理服务示范病房""优质护理服务先进个人"。

　　(六)建设康馨花园小区 优化患者就医和医院人居环境 按照总局和分局农垦城镇化发展战略，大力实施康馨花园小区建设工程。根据康馨花园小区建设的总体规划要求，2011年将完成以下建设任务：一是新建3、4、5号多层住宅楼3栋，建筑面积约9000平方米。3、4号住宅楼将于2011年3月中旬开工， 9月30日达到竣工入户标准。5号住宅楼预计2011年6月1日开工，10月31日达到竣工入户标准。二是2栋4层18412.40平方米商服楼将于2011年7月31日达到竣工入户标准。三是8栋16户约3200平方米的新型住宅将于2011年8月31日达到竣工入户标准。与此同时，加强康馨花园小区基础设施建设，完善小区道路、绿化、供水、供热、供气、供电等公共配套工程，完善小区服务功能，实现小区最美、最好、最靓、最佳。

　　(七)提高医院运营水平 实现医院收入绩效俱佳2011年，要加大医院创收力度，力争完成医院主要经济指标。全年医院总收入要比上年提高10%;医院业务收入同比提高17%;实现医院固定资产总额同比增加10%以上;医院职均收入同比增加7%。医院年门诊量比上年提高10%;收治病人同比提高5%。床位使用率达到9%以上;患者满意率达到98%;医疗安全事故为零。

　　(八)加强医德医风建设 构建和谐医患关系 牢固确立"以人为本"的服务理念，树立"以病人为中心，以质量为核心，以满意为目标"的服务意识，不断改善就医环境和设施，不断改进服务流程，不断提高服务效率，不断改善服务态度，为患者提供人性化的医疗保健服务以及社会、生理、心理精神全方位的综合服务，努力构建和谐医患关系，良化医院发展环境。通过邀请专家讲座、科室集中学习、医务人员自学、典型案例分析讨论等形式，强化医务人员的法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。加强对医疗纠纷处置专职人员的培养，定期组织培训学习和考察调研，不断提高医疗纠纷处置的能力和水平。逐步探索建立医疗安全管理长效机制，在全体医疗人员中：牢固树立质量意识，坚持标准不放松;牢固树立责任意识，肩负起医疗安全的重担;牢固树立效率意识，科学推进医疗安全工作进程。

　　(九)完成内科综合楼建设和搬迁工作 改善医院办院条件2011年6月底，内科综合楼要建成并投入使用。内科系四个科室及供应室全部搬迁到新建内科大楼内，使内科糸住院条件得到彻底改善，内科医疗服务功能进一步提高，服务条件更加优化。

　　同志们 ：

　　回首即将过去非同寻常的一年，我们为医院科学发展所取得的成果而倍感欢欣鼓舞;同时我们也为实现医院平稳健康发展所付出的艰苦卓绝的努力而价有所值。过去的一年，成绩已经成为过去。新的一年，更加艰巨繁重的任务正摆在我们面前。我们要戮力同心，事不避难，勇于承担。一定要锐意进取，同心同德地奋斗。让我们以科学发展观为统领，自强不息，奋发图强，更加注重医院的发展速度、质量和效益;更加注重推动医院发展方式的转变;更加注重医院的改革和创新;更加注重医院发展的统筹协调，用我们聪明的才智和辛勤的双手，描绘出中心医院和谐发展的更新更美的画卷!

　　谢谢大家!

 

　　中心医院2011年工作总结的延伸内容：什么是工作总结，如何写工作总结？及写作要点？

 

　　工作总结是对一段时间来所做的工作进行分析研究，肯定成绩，找出问题，把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。

　　工作总结既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。工作总结分为部门总结，个人总结。要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。

 

　　总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。