参考答案 一、单项选择题 1 [答案] A [解析] 全球产品企业更适合与推动防守型或合并性战略的采用，而不容易实现良好战略规划的预期利益，而且不利于推动进攻型或扩张型战略的应用。 2 [答案] D [解析] 支持性人员提供正常工作流程以外的支持，不属于作业核心但却是企业环境必不可少的部分。例如，律师、秘书、书记员以及餐饮人员。 3 [答案] B [解析] 机械型企业最适于简单、稳定的环境。 4 [答案] A [解析] 业务计划可有助于 (1) 协调不同职能为实现年度战略目标所进行的活动 (2) 从金融机构取得资金支持。比如，一家小规模的企业通过业务计划更可能取得银行贷款 (3) 取得董事的批准 (4) 当企业要使潜在客户确信其完全支持所提供的产品或劳务时，业务计划可以为企业赢得合约 (5) 制定年度预算。 5 [答案] A [解析] 产品开发战略具有极大的投资风险。因为如下原因产品开发越来越难以实现 (1) 在某些行业中，缺乏新产品构思 (2) 不断变小的细分市场使得市场容量降低，从而无法证明投资的合理性 (3) 由于产品涉及复杂的研发过程，因此产品开发失败的概率很高 (4) 企业通常需要进行许多产品构思来生产好产品，这使得新产品开发非常昂贵 (5) 即便产品获得成功，但是由于被市场中的竞争者“模仿”并加入其自身的创新和改良，因而新产品的生命周期可能较短。 6 [答案] A [解析] 如果技术进步速度缓慢、市场增长率适中，并且新的市场进入者有很大的进入障碍，则企业内部研发是最佳选择。原因在于研发(如果成功)能够为企业带来可以利用的、暂时性的产品或流程垄断。 7 [答案] D [解析] 采购方选择采用多货源策略：优点 (1)能够取得更多的知识和专门技术 (2)一个供应商的供货中断产生的影响较低 (3)供应商之间的竞争有利于对供应商压价。缺点 (1)难以设计出有效的质量保证计划 (2)供应商的承诺较低 (3)疏忽了规模经济。选项D属于“由供应商负责交付一个完整的子部件”的优点。 8 [答案] C [解析] 人力资源管理最重要的方面是激励员工，确保他们按照企业的目标高效率地进行有效工作。 9 [答案] B [解析] 领导者需要使其员工赞成这一战略并愿意为实现这一战略付出努力。这样，企业在制定工作实施方面的决策时，允许员工参与其中;使工作变得有趣，使员工有满足感;将员工个人的努力融入团队和工作小组中，从而方便交流相互的观点并营造出相互支持的氛围;以及确保有意义的激励结果和事业结果与战略构想的成功实施和战略目标的实现相关联。 10 [答案] C [解析] 全面质量管理(TQM)是一项很受欢迎的质量鉴证技术。其所含要素主要有以下几点 (1)内部客户和外部供应商 (2)服务水平协议 (3)公司的质量文化 (4)授权。参见教材p133。 11 [答案] D [解析] 董事会处于人力资源架构的顶端。 12 [答案] B [解析] 战略性领导的关键任务是知人善任。选用那些能够有效胜任并承担领导和管理责任的人才是非常重要的。 二、多项选择题 1 [答案] ABCD [解析] 2 [答案] ABC [解析] 矩阵制组织结构也存在缺点：①可能导致权力划分不清晰(比如谁来负责预算)，并在职能工作和项目工作之间产生冲突;②双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责;③管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感;④协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。选项D属于M型组织结构的缺点。 3 [答案] ABD [解析] 在评估和控制企业部门方面，ROCE/ROI与剩余收益(RI)的问题如下 (1) 短视性 (2) 阻碍资产投资 (3) 缺少战略控制。因此选项C不正确。 4 [答案] ABCD [解析] 将产品定位用作战略实施工具的经验法则如下 (1)最佳的战略机会可能就是尚未开发的细分市场。(2)不要定位在若干细分市场之间。一旦无法满足其中一个细分市场，定位在若干细分市场之间所取得优势就会被抵消殆尽。(3)不要对两个细分市场采用同一战略。通常情况下，适用于一个细分市场的战略并不能被直接应用于另一个细分市场。(4)不要将自己定位在定位图的中间区域。中间区域通常意味着战略定义不清晰、不具有明显的特征。 5 [答案] ABCD [解析] 企业可选择的产品策略包括 (1) 开发标准化产品 (2) 产品线特色化 (3) 产品线削减 (4) 战略联盟及/或合营。 6 [答案] ABD [解析] 新产品的定义较为广泛，主要是指打开了新市场的产品、取代了现有产品的产品以及现有产品的替代产品。 7 [答案] ABC [解析] 运营职能被视作以下三种传统核心职能之一：1.运营。运营职能负责通过为客户生产产品和提供服务来满足客户的订单和要求。2.营销。营销职能负责识别客户的需求、与潜在客户进行沟通使其购买企业产品。3.产品和服务开发。产品和服务开发职能负责设计新产品和新服务，从而提高企业的盈利能力。 8 [答案] ABD [解析] JIT的优点 (1)库存量低。这意味着减少了仓储空间，从而节约了租赁和保险费用 (2)由于仅在需要时才取得存货，因此降低了花费在存货上的运营资本 (3)降低了存货变质、陈旧或过时的可能性 (4)避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现 (5)由于JIT着重于第一次就执行正确的工作这一理念，因而降低了检查和返工所生产的产品的时间。 JIT的缺点 (1)由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存，因而一旦生产环节出错则弥补空间较小 (2)生产对供应商的依赖性较强，并且如果供应商没有按时配货，则整个生产计划都会被延误 (3)由于企业按照实际订单生产所有产品，因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单。 9 [答案] ABCD [解析] 可通过考虑以下四个领域来取得最佳的采购组合：1.质量;2.数量;3.价格;4.交货。 10 [答案] ABCD [解析] 激励员工可以采用多种方法，比如，担心失业;给予物质激励;制定自我实现目标以及制定企业或企业内小组(如团队或质量圈)的发展目标。 |
