售后服务的承诺书模板 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则： 1). 七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。 2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。 5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。 6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修 在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。 7、24小时内修复故障 在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。 8、7天*8小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。 9、热线咨询服务 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。 10、备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 11、特别提示 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。 12、用户回访计划 为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外服务承诺 保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。 15、投诉电话 清华同方投诉电话：xxx，联系人：xxx 16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务 检测机构承诺书 检测就会想到，公正，公开，公平，合法，真实，有效等这些肯定，向上的字，禁止弄虚作假。以下这篇关于检测机构的承诺书的范本。 检测机构承诺书一 消防检测机构的健康发展，事关人民生命财产安全和社会的和谐稳定。作为消防检测机构，规范浙江省消防检测市场秩序，确保我省消防检测行业健康有序发展，是我们义不容辞的责任。为此，我单位自愿加入浙江省消防协会检测行业分会，并严格按照检测行业分会制定的《浙江省消防检测行业公约》等相关规章制度开展工作。在此我单位郑重作出以下承诺： (一)自愿加入浙江省消防协会检测行业分会，遵守《浙江省消防协会章程》、《浙江省消防检测行业公约》等协会的规章制度，积极参与分会的工作。 (二)自觉遵守国家的法律、法规，独立承担法律和社会责任。 (三)参加省消防协会检测行业分会组织的行业性活动，积极提出建设性意见和建议。 (四)严格检测相关要求，确保检测数据公正、准确，不弄虚作假、不出具虚假报告。 (五)维护行业公约的权威，严格把守消防检测质量关，并对违反公约的行为及时进行举报。 (六)消防检测执业人员自觉接受消防行业特有工种职业技能培训、鉴定，持证上岗。 (七)严格企业管理，建立并不断完善质量保证体系，自觉接受省消防协会检测行业分会的检查指导与年度考评。 (八)按时按规定足额缴纳会费和保证金。 承诺单位(盖章)： 法人代表(或负责人)签字： 二0一四 年 月 日 (本承诺书一式贰份。消防检测机构、浙江省消防协会检测行业分会各一份) 检测机构承诺书二 为规范检验检测行为，建立行业自律机制，完善诚信体系建设，提高检测机构队伍素质，提升行业社会地位，树立行业新形象，我们郑重承诺如下： 一、严格遵守法律、法规及国家标准有关规定。 二、在质监部门核准的范围内依法开展检验检测工作。 三、检测人员必须持证上岗。 四、程序规范，检测结果真实、有效、准确。 五、出具检测报告必须客观、公正、及时。 六、保持工作独立性，确保公平、公正、合法、有效。 七、严守被检测单位的商业秘密和机密。 八、不弄虚作假，不出具虚假报告。 九、对检测结果承担一切法律责任。 承诺单位： xxx产品质量监督检验所 xxx计量测试研究所 xxx特种设备监督检验所 二○一四年五月二十八日 |
