群众事，马上办

　　上海田岛精密缝纫机有限公司的关务负责人庄华带着锦旗和感谢信来到上海海关驻南汇办事处，“海关的‘急事难事马上就办’太好了，让我们没有了后顾之忧！”庄华在感谢之余对海关推出的“马上办”连声称赞。 

　　上海海关南汇办提出“急事难事马上就办，窗口咨询马上就答，意见建议马上就听，政策信息马上就送”，用“四个马上”更好地履行“人民海关为人民”的服务承诺。 

　　前几天，田岛精密缝纫机公司有一批急需出口的货物因为漏办手续、缺少资料而无法向海关申报出口，眼看着就要因为延迟交货而承担违约责任、遭受经济损失之时，庄华向海关反映了这一情况，海关工作人员随即启动“急难事预约加班”制，把原本把按规定需要三天完成的申报审批赶在一天之内完成，让货物按时发往客户手中。 

　　潘聪明是上海海关南汇办辖区内的另一家企业——昌硕科技（上海）有限公司的关务负责人。和庄华一样，潘聪明也对海关的“四个马上”充满期待。由于生产规模较大，昌硕科技经常需要大批量进口生产设备机器，在设备密集进口期间，海关不仅尽可能地加快通关速度，更是多次给企业送政策，“正是海关高效的指导帮扶，我们企业才能多年保持高速发展，我特别关注‘四个马上’之一的‘政策信息马上就到’，这让我对我们企业的未来发展充满了信心。” 

　　“群众事，无小事”，上海海关南汇办还十分注重企业和群众的意见建议，以民意为“镜”改进窗口服务质量。随着包括启动业务排队叫号系统、设立便民服务箱、落实业务咨询“首问负责制”等一项项举措的推出，群众意见簿上的表扬和肯定越来越多。“海关商品规范申报的要求和大量的文书资料，常常令人望而生畏，来到海关窗口就如同吃了一颗定心丸。每次来到窗口，看到的总是微笑的面容，得到的总是耐心的解答。”正在现场的报关员小陈也是笑容满面。（陈定、唐阳峰/文）