腾讯和360恶斗升级，用户如何保证个人系统安全？

腾讯和360恶斗升级，用户如何保证个人系统安全？
从腾讯的强制用户卸载360安全卫士看中国互联网企业的社会责任感

背景材料：

亲爱的QQ用户：

当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。

一、保障您的QQ帐户安全
近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下，我们无法保障您的QQ帐户安全。360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录帐户、密码、好友、 聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户，相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。我们被逼迫无奈，只能用这样的方式保护您的QQ帐户不被恶意劫持。

二、对没有道德底线的行为说不
360屡屡制造“QQ侵犯用户隐私”的谣言，对QQ的安全功能进行恶意污蔑。事实上QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控，更绝对没有上传用户数据。目前我们已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测，以证明我们的清白。

更甚的是，360作为一家互联网安全公司，竟推出外挂软件，公然站到了“安全”的对立面，对其他公司的软件进行劫持和控制。这些都是没有道德底线的行为。

三、抵制违法行为
任何商业行为，无论出于何种目的，都应该在国家法律法规的框架下进行。而360竟然采用“外挂”这种非法手段，破坏腾讯公司的正常运营。

360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。

十二年来，QQ有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！

腾讯公司
2010年11月3日

以上是腾讯公司于2010年11月3日发布给QQ用户的一封信。此前，奇虎公司推出”360扣扣”,再加上此前360推出的一些其它服务，被腾讯认为是对其用户的相关权益的损害，随即QQ就发布了上述的声明，使得安装了360浏览器、360安全卫士产品的用户强行退出正在使用的QQ,此举遭致许多用户的不满。两全其美在第一时间电话采访了北京大学电子政务研究院副院长杨明刚研究员，请他解读一下这两个公司网络恶战背后的玄机。

第一，        请问杨院长，您认为360和腾讯的这种互相恶斗给用户带来的困惑说明了什么问题？

腾讯的强制用户卸载360的行为已经不能用霸道来形容了。腾讯此举无疑损害了众多的QQ用户或是会员用户的权益，已经涉嫌违法。360和腾讯之间的产品竞争或是由市场用户决定或是由相关法律法规去裁决。腾讯大可以通过相关法律保护自己的权益，而不是如此霸道的强制用户卸载，当然，腾讯的理由也是冠冕堂皇的，“只能用这样的方式保护您的QQ帐户不被恶意劫持”，换句话说，“破坏腾讯公司的正常运营”只可能是争斗的一方360，而不是广大QQ用户。因此，腾讯是把众多用户绑架到它的战车上，以此达到使360服输的目的。
从这个行为我们不难看出，中国许多企业还不懂得或不完全懂的尊重用户。腾讯说的“把选择软件的权利交给您“，这话就更是空话了，它是强制用户卸载，而不是尊重用户的意愿。
这样毫无社会责任感的企业，只能破坏中国互联网的健康、良性发展。

第二，        中国的互联网企业如何规范自律，为用户提供更好的服务？

所有互联网企业应时刻牢记为用户服务的宗旨，否则必然会被用户所唾弃。另外，企业间有争端后应当通过相关的法律维护自己的权利，而不是武断的关闭服务。

第三，        腾讯和360恶斗可能会对国内互联网应用带来哪些影响？他们中谁究竟才是受害者？
360作为一个大众化的并且免费的安全平台，有其存在的价值。360拥有庞大的用户群，对许多个人电脑或是家庭电脑用户来说，它可能是唯一的安全软件。腾讯强制用户卸载360后，可能会对这些卸载了360的用户的数据安全和电脑系统安全带来致命的影响。缺少了360这个抵挡，许多木马或是病毒，或是蓄意的窃取用户数据甚至机构机密数据的事件肯定会增加。而腾讯是负不起这个责任的。我认为腾讯如果这样一意孤行，势必会给自己带来更多的麻烦。

相比之下，360只是推出了针对腾讯QQ的一些小工具供用户主动选择。腾讯完全可以像对付“珊瑚虫”外挂软件那样采取法律手段维护自己的利益。而不是采用极端的损害众多用户的权利去博取和360恶斗中的胜利筹码。他们的争斗正像黑社会之间的火拼，充满了躁动和不理性。

从某种意义上讲，他们都是受害者，而无辜的用户更是受害者。

第四，        如何避免此类纠纷和网络恶斗的产生？
纠纷不可避免。但出现纠纷后大家都应当理性的去通过相应手段维护自己的利益。
同时，各企业应当加强法制意识，在法律范围内，发展壮大自己，而不是通过恶意的不正当的方式谋取市场利益。
我也建议相关的公司不要趁机添乱，例如可牛、瑞星等公司，不要参与恶斗，也不要借机火上浇油，扩大事态。因为最终受损害的是用户的利益，更会对中国互联网产业带来损害。


第五，        用户如何适应这样的从网络口水战到产品互相强行拆台的局面？
企业间尤其是提供大众化消费的企业间的恶意争斗必然损伤用户的利益，更容易破坏行业良好发展的环境。无辜的用户只有在保证自己利益的前提下靠自己的判断去取舍，尤其是遇到腾讯和360这样的企业争斗的你死我活的情况下。

建议用户在安全措施不到位的情况下或是腾讯和360仍僵持不下的这段时间里谨慎使用网络银行或是网上支付，以免带来损失。

第六，360和腾讯的网络恶斗下一步会如何发展？
我人为争斗双方必须立即停止这种牵连用户的恶斗，理性的协商或是通过法律渠道解决争端。
同时，我认为中国的互联网主管机构应当主动干预他们之间的争斗，维护广大用户的切身利益，保障用户的网络和数据安全。


第七、        我们从这两个公司的纠纷中可以总结什么样的经验和教训？
建立一个人人自律的互联网环境很重要。任何互联网企业都应当时刻把用户的利益放到首位。这是企业的责任，更是对自己负责。

[来源：两全其美 转载请注明出处 2010年11月4日]

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