链家房地产网站服务新标准 链家在线

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左晖：链家在线开启房地产网站服务新标准
    尊敬的陈会长、各位媒体的朋友们，谢谢大家今天能够光临我们链家的新闻发布会现场。今天是10月12日，再过一个月链家在北京就成立了9周年了，在链家过去了107个月的时间里面链家自己认为还是努力的在这个行业里面耕耘，新的一款链家在线上线，我们今天看到很多的媒体，特别是网络媒体的朋友们，链家也特别期望借此机会和大家共同的切磋。
    我大概介绍一下我们新版链家在线的情况，我想对于中国的房地产经纪公司而言，链家有一个很重要的特点，链家看到很多美国、日本、英国、台湾、香港的中介公司，他们大概的从业年龄在30岁左右，链家今年9周年，链家在北京还是小公司，有一些比链家大一些，基本上是10年左右的，换句话说中国的房地产经纪公司是伴随着互联网长大的一代，链家跟大多数的互联网企业的成长时间是差不多的，像新浪等等这样的媒体，他们大概都是十年左右的发展，链家都是伴随他们长大的。
  　同时我们注意到，现在链家的统计在客源端，在下家的渠道来源占比里面，互联网远远的领先于其他的渠道。从右边的图也可以看到，今天是链家在北京有650家铺面，互联网好象就开了几百家门店一样，这是链家发展互联网渠道的重要的背景。
  　在今天房地产的渠道附属中，链家从网站的分类看，有三个大的分类，第一大类像百度这样的搜索网站；第二大类是房地产交易的服务类的网站，像新浪这样的门户都属于这类；还有一类像经纪公司比较垂直的官网。同时结合地面的经纪人，现在的大多数的客户找房的过程中是在线上线下来回的游走的，经常是在三大类的网站上从上往下看，从搜索类的到房地产交易服务类到经纪公司之间的互相游走，这也是我们看到的很重要的趋势。这三种网站的特点各有不同，服务的客群也不一样。
  　作为房地产经纪公司的网站，链家也注意看到，从全世界各个独立市场的经纪公司而言，链家看到很重要的实施的案例，链家在发展自己的互联网的同时也看过很多国内的，日本的，还有台湾一些对链家来说是前辈的网站着重研究了一下，整个的链家客户购房的价值链里面，从产生需求、信息、看房，签约、到售后服务的手续，从房地产经纪公司的官网来看链家都相对来说可以提供比较不错的服务。
　　有很多的从业媒体也比较关心链家在线希望做一些什么，或者对链家来说我们希望做一些什么，这个我原来和很多的媒体朋友交流过，对于链家来说，链家希望能建立一些质量比较高的房地产服务的标准，链家这些标准指的是什么标准，第一个是物的标准，第二个是人的标准，第三个是服务的标准。
　　
　　第一个方面，链家在物的标准指的是什么呢，经纪公司一般做房地产物件的交易，但是如何对物件的标准做一个呈现，一直以来是一个很重要的问题，不知道大家是不是能够理解，中国大多数的城市不是标准化的城市，链家定义每一套住宅的时候，往往都会碰到很多的问题，我们对每套住宅进行精准的定义都有问题，比如说北京现在到底有多少个小区，多少套房子，这个事情现在没有人可以说清楚，对于我们来说我们首先要定很多的标准，我想今天链家略微可以说清楚北京大概有7000多个小区，400多万套房子，北京市基本每一套住宅物理信息在链家的数据库里面是有的。今天很重要的问题是链家的信息不是太少了，而是太多了，换句话说就是有效的信息太多了，重复的信息太多了，这种大量的重复的信息大大的提升了消费者的搜索的成本，所以这是一个主要的问题。这是链家在建立楼盘字典的情况下同时注意到大量的物的标准，链家希望给消费者提供物件的时候有一个比较标准的，大量的信息，链家用大量的实际对帮助他们消费决策的信息的标准，这是第一个方面。
　　第二个方面就是链家人的标准，消费者选择房子的时候最后一定要选择一个经纪人，因为我们知道房地产的消费重复消费的机会非常小，经纪人的属性对他来说没有任何的标识，你是不是这个社区的专家，你过去的交易记录如何，你的职业操守什么样的，对于消费者不太容易可以甄别出来，我们通过链家在线的建设能够把在北京超过一万经纪人里面，通过链家公司内部的评价的机制，链家把这种优秀的经纪人呈现给消费者，并且链家告诉他这个经纪人擅长的是什么事情，做哪一个社区，过去的交易记录如何，客户对他的评价如何，这是第二个链家建立人的标准，链家希望通过人的标准的建立提升经纪人对消费者服务的水准。
　　第三个方面是链家服务的标准，整个的消费、交易、服务流程里面，链家希望服务尽量的标准化，质量更可靠一些，每位消费者在享受一次二手房交易服务的时候，相对来说得到的链家服务是什么样的，是比较可控的，比较有质量的。所以这个是链家一直以来支持的方向，我们通过物、人、服务的标准打造行业比较高的服务，我们通过链家在线慢慢的把这个事情往下推进。
　　在链家建设的过程中，从整个的企业来看，很多部门都参与到链家在线的建设里面，一会儿由彭总介绍一下，但是在建设的过程中应该说企业从各个价值链都会参与到其中，比如说链家专门有楼盘字典，链家有专门的人负责管理维护北京7000多个盘，盘的定义本身就是复杂的事情，7000多个盘，450多万套房子，每年还有新增的量链家都要进行很好的维护，包括每年的交易数据，买卖的数据，租赁的数据，每个月还有十到二十万的新增的信息，这些数据链家会把最客观的市场上第一线的交易、委托的信息通过数据业务呈现出来，包括链家的销售系统，链家市场研究的中心，链家各个媒体对接的部门，包括链家的交易中心，客户服务中心，链家把所有的部门都用链家的互联网平台对接起来。
　　同时我想今天是我们链家新的一步的起步，未来一年的时间我们会对链家在线进行持续的优化，现在链家的计划是10月和11月份对链家在线天津站和大连站上线，12月份链家会全部的开放，就类似苹果智能手机的平台、智能电脑的平台。明年我们会有一个新版的消费系统，同时跟交易系统进行对接，消费者可以在网上进行按揭的预审批，同时链家将一直和今天在座的房地产搜索和服务类的网站进行专业性的合作，链家的目的是一样的，提升房地产消费者在互联网上的消费体验，今天我简单的把链家在线是如何对互联网展示方面的思考做一个简单的汇报，谢谢大家！感谢大家的出席，谢谢！

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