三、简答题 1、 【正确答案】：（1）由于该公司推出新型香烟后，最初销售状况良好。但随着市场环境发生改变，企业面对的现实市场状况与最初的预测开始产生越来越大的差距，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高，这属于战略失效中的晚期失效。 （2）由于该产品推向邻国后，在邻国市场上取得良好的业绩，销售增长率、相对市场占有率均较高，由此可以判断属于波士顿矩阵中的明星产品。（参见教材123、151页） Solution （1） At the beginning of public new cigarettes, it sales well. With the changes of market environment, the gap between the markets that company faces and the initial forecast is more and more large, and the basic foundation of the strategy will be worse and worse. It raises the rate of failure, and belongs to terminal failure of the strategic failure. （2） The performance of the sales is very good, with high growth rate and sales and high relative market share after public the new products to neighboring country, it can be seen that it belongs to the star products of BCG. 【答案解析】： 2、 【正确答案】：行业风险：服装行业对宏观经济的波动反映明显，国内外经济形势都会通过消费来影响服装行业。 经营风险： 1、市场风险：包括汇率风险（公司产品60%出口，面料从意大利进口）、商品价格风险（面料从意大利进口，意大利出现严重通货膨胀）。 2、流动性风险：出口减少导致资金压力；国内账期拖欠也导致资金压力，产生流动性风险。 3、信用风险：超市拖欠货款。 4、操作风险：（1）公司与供应商的业务往来全部通过网络进行，由于技术原因会出现操作风险；（2）外部依赖。公司所在地区供电紧张，致使公司生产不能正常进行，出现操作风险。（3）员工招聘。受“用工荒”影响，无法招聘到足够多的熟练工人，只能招聘生手进行生产。 【答案解析】： 【该题针对“企业可能面对的风险种类”知识点进行考核】 3、 【正确答案】：由于人民币贷款利率高，美元贷款利率低，所以套利过程可以考虑：借入美元、贷出人民币。 由于美元对人民币的即期汇率是7.8，则可以借入美元数额是15600/7.8＝2000万美元。因此套利思路是：以6.25%的利率借入2000万美元，可以获得15600万人民币，将获得的15600万人民币以7.83%的利率贷出。 一年后，贷出人民币可以收回的本利和＝15600＋15600×7.83%＝16821.48(万人民币)；由于借入美元2000万美元，一年后需要支付的本利和＝2000＋2000×6.25%＝2125(万美元)，因此在借入美元的同时可以签订买入美元的一年期远期合同，按7.88的汇率买入美元用于归还美元本利和，需要人民币＝2125×7.88＝16745(万人民币)。此时投资者手中还有人民币＝16821.48－16745＝76.48(万人民币)，即投资者到期时可以获得利润为76.48万元人民币。 【答案解析】： 【该题针对“主要衍生金融工具的简单计算”知识点进行考核】 4、 【正确答案】：（1）IBM公司采取的是矩阵制组织结构。矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的，这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系作用。IBM公司将多种划分部门的方式有机地结合起来，不仅按地域分区、又按产品体系和各项职能进行部门的划分，因此IBM公司采取的是矩阵制组织结构。 （2）矩阵制组织结构的优点：①由于项目经理与项目的关系更紧密，因而他们能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力；②能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足；③与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策；④实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融；⑤双重权力使得企业具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身业务范围。 但是，这种结构也存在缺点：①可能导致权力划分不清晰（比如谁来负责预算），并在职能工作和项目工作之间产生冲突；②双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；③管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；④协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。 【答案解析】： 【该题针对“组织结构的类型”知识点进行考核】 四、综合题 1、 【正确答案】：(1)该公司主营业务为旅游，2002年又开始进军会展业务。由于旅游业务和会展业务都属于服务业，在生产、营销等方面存在一定的相似性，因此属于相关多元化战略。 (2)主要的风险如下： 政治风险：泰国等一些目的地国家局势不稳。 汇率风险：该公司旅游业务涉及出境游和入境游，2009年公司主要结算外汇美元、欧元均对人民币出现较大幅度贬值，汇率波动对公司入境业务和出境业务的影响相反，虽然从公司整体看，旅游业务汇兑损益基本持平，汇率的波动未对公司整体产生影响。但在以后的发展过程中，一旦公司入境业务和出境业务出现不匹配的情况，就会产生汇率风险。 信誉风险：由于导游问题被某些媒体曝光，使公司的品牌形象受到一定影响。 操作风险：IT系统问题(随着公司业务量的增多，IT系统需要处理来自各种电子渠道的大量数据，这种复杂性带来的副作用是整个系统出错现象明显，例如价格显示不准确、订单提交缓慢等等，导致了越来越多的交易失败，造成客户流失率呈现明显上升趋势)；导游问题(很多导游为了获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为)。 (3)根据我国的《内控规范》，该公司在内部环境方面存在以下问题： 企业文化与沟通：该公司的导游人员缺乏积极向上的企业文化，为获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为。此外，该公司也没有制定相应的商业行为守则。 人力资源政策和实务政策：公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，表明招聘和雇用方面存在问题；不会对导游员进行人本管理思想的教育，表明岗前培训制和建立雇员培训长效机制没有做好；导游的基本工资很低导致其通过其他途径增加隐形收入，表明绩效评估存在问题。 (4)针对该公司存在的导游问题，主要原因有三个： 第一，公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，没有依据人本管理思想加强对导游员的管理； 第二，薪酬制度设计不合理，现行的薪酬制度看似降低了公司成本和风险，但实际上扭曲了员工的价值取向。没有物质保障，导游自然不会提供好的服务。在经济危机席卷全球的特殊时期，旅游企业间的竞争就是服务的竞争，服务质量的降低将最终导致游客的流失，给企业带来经济损失。 第三，对导游监控措施不到位，使公司不能及时发现导游员在旅游接待中存在的有违职业道德的行为。 解决方案： 第一，严把员工招聘关，在聘用导游人员时，坚决不聘用有诚信问题的导游人员。只有这样，才能减少其它导游人员行为失范的机会，从而保证导游活动正常、健康的运行。 第二，对现有导游加强人本管理教育。从人本管理思想的角度来说，一个管理质量优良的企业应当是全体职工的命运共同体。而缺乏能将导游员与公司利益紧密联系在一起的长效机制的公司显然不可能是全体职工的命运共同体。因此，加强人本管理教育，并辅之以有效激励机制可以让导游员看到公司对其长远利益的关怀和对公司忠诚所能带来的好处。 第三，建立有效的薪酬机制，保证导游人员的利益。导游人员行为失范最主要原因是薪酬机制不合理，使得导游人员过多的追求自身经济利益。因此，需要有效的薪酬机制来保障导游人员的利益。首先，有效的导游薪酬机制应具有合理、稳定的特点。合理是指导游人员的薪酬结构合理。稳定是指导游人员工资有保障，使导游人员的得到与付出基本相等，旺季、淡季的收入平均。这种机制能够激励导游人员在讲解、服务的过程中提供更好的服务质量，让顾客满意。其次，导游人员带团实行公对公的佣金制，规范导游人员的行为。导游入员带团能够从旅游企业报价中得到应得的佣金，这种制度可以减少导游人员的行为失范出现的概率，从而保证了旅游市场的规范性。再次，建立健全导游人员福利制度。旅游企业要为每个导游人员提供一份社会保障福利，免除导游人员的后顾之忧。 第四，完善企业内部监督体制，做好监督工作。导游人员行为失范与企业不完善的监督体制有直接联系。建立一套长期、规范、完整的规章制度和日常管理考核对该旅游企业来说是必须的也是可行的，这也是建立现代企业制度的必然要求。首先，加强对导游人员行为的日常考核和培训。其次，采取多方监督和事后反馈的方法。可实行导游服务公司、公司、旅游景区、旅游者多方督监，增加监督的力度和透明度。导游人员带完团以后，旅游企业可以通过各种形式对旅游者进行访问调查，对导游人员的服务质量进行评价，得到反馈的信息。这样做既可以起到监督管理导游人员的作用，又可以提高服务质量，增加顾客满意度。 第五，加大处罚力度，建立诚信档案。处罚是管理导游人员行为失范的一种有效措施，它能最大限度的防止导游人员行为失范的发生。对那些违反相关管理规定、条例的导游人员，应严格按法律、法规和制定的条例办事，及时处理。同时，建立诚信档案，为以后招聘和日常工作提供借鉴。 【答案解析】： 【该题针对“战略类型、风险的类型、内部环境”知识点进行考核】 |
