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旅行社实习报告范文

2010-12-27 16:34| 投稿者: bjangel| 评论: 0

摘要: 旅行社实习报告范文 这一切都为我们敞开了大门,提供了机遇,因此,我们要善于抓住它,把握它。要乘势而上,时不我待,要急起直追。学海无涯,人生苦短。时代在前进,社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度,不 ...

旅行社实习报告范文
   这一切都为我们敞开了大门,提供了机遇,因此,我们要善于抓住它,把握它。要乘势而上,时不我待,要急起直追。
 学海无涯,人生苦短。时代在前进,社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度,不断地挑战自己,不断地超越自己。
    实践出真知,让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长,在风雨中百炼成钢。
 现在是竞争社会,竟争激列,因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪,奔腾不息向海洋。我相信,青出于蓝而胜于蓝,一代更比一代强。
    我相信,经过目前这个短暂的混乱的过渡时期,在不久的将来,经过大浪淘沙,一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时,人们会对导游队伍刮目相看,重新评定.
 我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来,所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。
    能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和,包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础,但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起,它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛,如对基础知识的掌握能力,技术操作能力,与别人沟通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析问题和解决问题的能力,团队合作能力等等。
    旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展,旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习,通过实习我学习到了很多东西,我个人认为,旅行社专业服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力:
 (一)交际能力
    善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力,专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触,建立和维持关系,学会倾听别人的意见,表达自己的想法,注重交往艺术,能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式,有正确的服务意识和服务态度,才能为顾客提供优质的服务。
 (二)合作能力
    旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明,无论是前台还是后台的服务人员,都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为顾客提供满意的服务,真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
 (三)学习能力
    旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程,也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望,就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化,要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力,有较强的适应性。
 (四)教育、说服能力
    在旅游服务过程中,顾客往往必须参与服务过程,配合服务人员的工作,因此,顾客在消费过程中,学习必要的知识和技能。然而,不少顾客,特别是第一次接受旅游服务的顾客,却缺乏消费经验和足够知识,这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力,懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想,为顾客提供准确、易懂的信息,服务的过程也是一个信息沟通的过程,个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
 (五)企业环境、顾客知识
    在服务过程中,对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面,就越能为顾客提供满意的服务。例如,服务人员善于观察顾客的消费行为,设身处地为顾客着想,根据企业本身的特点,调整自己的服务方式,可以使服务工作更顺利地完成。
 (六)文化修养
    旅游不仅是一项物质享受,更是一项高尚的精神文化享受,旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养,才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文,下晓地理”,具备广博的知识和良好的精神面貌,将有利于与顾客之间的感情交流。
 (七)技术性能力
    技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训,使服务人员掌握一定的操作程序,适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说,具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展,旅行社不断地推出新的服务项目,服务技术越来越复杂,如果服务人员缺乏技术知识和技能,就无法为顾客提供优质的服务,技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
 (八)管理能力
    旅行社专业服务人员在服务过程中,需要与别人建立联系,管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等,这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说,许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言,但是在市场导向的管理体制中,企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构,服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线,每位服务员都成为服务工作“管理”人员,因此,管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

   时间真的太短暂了,我只能走马观花地去接触和吸收新事物,但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识,既增长了见识、开阔了视野,也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历,这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富,同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题,促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变,更为自己日后就业指明了方向,对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价,使我发现自身与现实之间的差距。    有句许说得好:实践出真知。作为一名大学生,要想成为21世纪的一名合格人才,必须跨出校门,认识实习,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析、总结,从而提高自身解决问题的能力。走向社会,认识实习,可以帮助我们摆正自己的位置:不盲目自大,也不过分自卑。参加认识实习,对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助,对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。    时间总是在不经意间从指尖流逝!回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬,我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习,我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限,能力有限”的涵义。在今后的日子里,我会在学习和工作中更加努力,取长补短,需心求教,充分发挥自己的能力,展现自我,积极向上,为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗

 
大学学生实习报告范文
 
 目的:
 
         毕业实习是本科学生在大学学习阶段重要的实践性教学环节之一,通过实习,学生将进一步掌握和强化对本专业理论知识的理解,了解社会需求,增强专业责任感、使命感,使理论与实践相结合,为实际工作打下良好基础。
 要求:
 
         1、遵守实习单位制度。服从实习单位的安排,未经允许不能随意操作任何设备。
 
         2、安全第一。实习阶段注意安全,在大型设备区内要服从工作人员的指挥,不准随意走动,否则将酌情在实习成绩中做扣分处理。
 
         3、不准擅自离开实习地点,不准无故旷课,迟到早退,若有违纪行为,按学校规定处理,对不尊敬老师和现场秩序的学生,视情节严肃处理。
 
         4、虚心向实习单位老师请教;注意精神文明建设,讲究文明礼貌。
 
         5、实习结束后撰写实习总结。
 
 主要内容及进度安排:
 
         1、太原航空仪表有限公司
 
         (1)入厂教育及总体情况介绍(录像);(2)开关电源设计、生产、制作、调试。
 
         2、中国电子科技集团公司第二研究所

 
         (1)入所教育及总体情况介绍(录像);(2)平板显示器件生产设备:平板显示器件工作原理,平板显示器件性能检测;(3)表面贴装元件生产设备:设备介绍,工艺流程,元件性能检测;(4)太阳能电池生产设备、led生产设备等介绍。
 
         3、太原中北新缘科技中心
 
         (1)全自动电脑验光仪生产线(2)全自动电脑焦度计设计研究室(3)全自动电脑磨边机设备(4)目标投影仪生产线(5)全自动检眼仪设计室(6)光学加工生产线(7)机械数控生产线(8)仪器调试装备生产线
 
 进度安排
 参观(天)
 操作(天)
 小计
 
 太原航空仪表有限公司
 1
 1
 2
 
 中国电子科技集团公司第二研究所
 1
 1
 2
 
 太原中北新缘科技中心
 0.5
 
 0.5
 
 实习报告
 0.5
 
 0.5
 
 合计
 3
 2
 5
 
 
 二、实习报告
 
 
         我有幸参加了一周的集体实习,学到了许多书本以外的知识,受益非浅。学校安排我们到太原航空仪表有限公司、中国电子科技集团公司第二研究所和太原中北新缘科技中心参加实习,实习分为参观和操作两部分完成。
 
 一、 太原航空仪表有限公司
 
         4月9日开始,我们在太原航空仪表有限公司进行了实习,具体安排是一天的参观和一天的操作。
 
 (1) 参观
 
         在实习指导教师的安排下我们的实习流程基本定型在上午听报告,下午参观。
 
         首先,我们在实习指导教师的带领下来到了太原航空仪表有限公司,公司负责人领我们到了报告厅听公司带头人的相关报告。报告的主要内容有公司的概况、规模和发展等。
 
         太原航空仪表有限公司隶属于中国航空工业第一集团公司,是中国第一家航空仪表厂,制造出新中国第一块航空仪表,拥有员工近3000人,占地60万平方米,现已发展成以传感器技术、仪表技术、电子技术、网络技术为基础,以传感器与仪表设计制造为特色的现代新型高科技企业,也是中国航空机载行业的骨干企业。先后荣获“航空工业重大贡献单位”、“山西省模范企业”、“全国职业道德先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国企业文化建设先进单位”等称号。
 
         经过五十多年的发展,公司现有各类高级技术研发人员800余人,拥有各种加工、试验、检测设备XX余台(套),公司军品自主研制开发出高科技含量的多型号航空仪表、传感器及弹性元件、飞行显示器和大气数据系统;非航空产品递延军品技术优势立足于高精尖,大力发展测控计量、汽车零部件和智能机电设备三大系列;三产发挥地域优势,注重服务创新,在医疗医药、酒店餐饮、房地产租赁及开发领域快速发展。产品广泛用于航空、航天、石油、化工、冶金、邮电、气象、交通汽车、商业等领域,并批量销往欧、美等国家,已发展成国内的知名品牌,其中航空显示技术、压力测量技术、称重技术在国内居领先地位。
 
         新的发展时期,太航公司以党的十六届五中全会精神和“三个代表”重要思想为指导,坚持科学发展观,突出航空主业,相关多元发展;坚持自主创新,做强军品;提升专业能力,做大民品;发挥地域优势,做赢三产;将公司建设成为主业突出、技术先进、结构合理、持续发展的集团式现代企业。
 
         其次,公司负责人带领我们到了生产车间,参观了整个生产线,对生产过程有了进一步的了解,也让我们的认知更深入。在参观过程中,负责人给我们讲了每一个环节的生产流程,还带领我们到了他们的检测基地,也深刻地讲解了检测方面的知识。我们通过参观太原航空仪表有限公司,受益非浅。
 (2)操作
 
         4月10日,我们在公司负责人的带领下来到太原航空仪表有限公司的生产线,在生产线上的师傅也都非常地热心,不但对工作认真负责,而且对我们提问也非常有耐心。眼高手低是我们的通病,在操作中经常出现问题,但师傅们都是很耐心的指导我们。我们在生产线上操作了分类元器件、插元器件、焊元器件和检测产品等。由昨天的参观到今天的实际操作,我们深深地体会到了工作的责任性,通过这次实际操作也学会了不少东西。
 
 二、 中国电子科技集团公司第二研究所
 
         4月11日,我们在中国电子科技集团公司第二研究所进行了实习,具体安排也是一天的参观和一天的操作。
 
 (1) 参观
 
         在实习指导教师的安排下我们的实习流程也基本定型在上午听报告,下午参观。
 
         首先,我们在实习指导教师的带领下来到了中国电子科技集团公司第二研究所,研究所负责人领我们到了报告厅听研究所带头人的相关报告。报告的主要内容有公司的概况、规模和发展等。
 
         中国电子科技集团公司第二研究所成立于1962年,专业从事电子先进制造技术研究和电子专用设备开发制造。
 
         该所拥有一支高素质、高水平的研发队伍,具备从设计、生产、加工的整体制造能力,先后取得300多项科研成果,其中获得国际和国家级奖15项,省部级奖30余项,是国家专利先进单位,可为客户提供电子装备工艺系统集成服务。主要产品类别为平板显示器件生产设备、半导体生产设备、元器件生产设备、清洗与洁净产品、真空设备、表面处理设备、太阳能电池生产设备、led生产设备等,广泛应用于电子元器件和整机制造中,在国内外具有良好的信誉。产品遍及全国各地,部分产品远销日、美、东南亚等国际市场。目前,日本夏普公司、荷兰飞利普公司、德国西门子公司、日本nec公司、美国麦克维尔公司、美国罗克韦尔公司等一批世界五百强公司是二所的长期用户。
 
         太原风华公司是该所的控股公司。XX年7月,科技部、国务院国资委和中华全国总工会联合启动了创新型企业试点工作,太原风华公司作为山西省仅有的两家企业之一入选第一批试点企业名单。
 
         二所是中国电子学会生产分会、电子工业工艺标准化技术委员会等行业组织的挂靠单位,信息产业部优秀期刊《电子工艺技术》的主办和出版单位。
 
         其次,研究所负责人带领我们到了加工部门,参观了机加中心和钣金加工中心,对生产和加工有了进一步的了解,也让我们的认知更深入。在参观过程中,负责人给我们讲了相关的产品加工和销售情况。我们通过参观中国电子科技集团公司第二研究所,受益非浅。
 
 (2) 操作
 
         4月12日,我们在研究所负责人的带领下来到中国电子科技集团公司第二研究所的加工中心,在加工中心上的师傅们也都非常地热心,不但对工作认真负责,而且对我们提问也非常有耐心。我们在加工中心上实际操作了许多设备。由昨天的参观到今天的实际操作,我们通过这次实际操作也学会了不少东西。
 
 三、 太原中北新缘科技中心
 
         4月13日上午,我们在太原中北新缘科技中心进行了实习,具体安排是一半天的参观。
 
         在实习指导教师的安排下我们的实习流程是听报告和参观。
 
         我们在实习指导教师的带领下来到了太原中北新缘科技中心,负责人带领我们来到了报告厅听带头人的相关报告。报告的主要内容有公司的概况、规模和发展等。
 
         太原中北新缘科技中心是生产“新缘”牌眼镜行业测试仪器设备的专业公司。
 
         1986年企业开始从事眼镜行业光学测试产品的研究与生产,经过20多年努力,充分发挥大学人力资源优势,现在拥有从事光学、机械、电子工程、数控加工等专业研究的高科技人才和先进的实验检测与机密加工手段,设有应用光学实验室;物理实验室;电子工程实验室;环境实验室;光学加工生产线;机械数控生产线;仪器调试装配生产线等。企业已成为中国眼镜行业测试仪器设备的骨干企业。 
 
        旅行社实习报告范文之外的更多相关信息,请访问: 实习网校 实习报告网校

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