物业2012年工作计划

　

 

 

 

 

 

 

　　一、  总体工作计划：

　　（一）管理水平实现提高：

　　1、配合公司建立符合现代企业制度，能体现责、权、利相结合的企业绩效管理机制；

　　2012年将实施全面目标责任管理，与各经理、主管订立目标责任书后，相关目标责任将全部分解区域主管、各层级管理干部，明确各自责、权、利，并认真考核兑现，以此，确保年度目标的全面完成。

　　2、建立并实施一套科学的、规范的、具有国际化标准的管理体系和管理制度；管理制度已全部按ISO9000质量体系文件标准执行工作。

　　3、培养一支懂专业、敬岗爱业、无私奉献的队伍；

　　2012年，将加强人员工作管理，加强经理、主管、员工能力考核，并通过各种的培训，使员工的工作能力、技术水平和综合素质全面提升。上半年，我们将集中力量考核，制定详细的解决基础员工工作技能、现场能力的培训，强化提升员工能力与素质。

　　（二）培训工作：

　　1、每月对全体员工进行工作技能培训；

　　2、每月对全体员工进行思想教育；

　　3、每月进行礼仪及文明用语培训；

　　4、每季进行社会公共道德教育；

　　5、半年进行内审工作一次；

　　6、一年的管理评审。

　　（三）加强员工工作考核：

　　各部门经理、主管加强巡查力度，及时对员工工作进行考核评定。

　　（四）发现工作中存在的问题：

　　及时发现工作中存在的问题，上报物业管理部。

　　（五）制定整改措施，完善物业工作。

　　二、各部门工作计划：

　　（一）安保：

　　1、内保：保护安全，维护开放区安全秩序（每日）

　　2、门卫：检查进出人员证件，维护安全秩序（每日）

　　3、车库（场）：车库安全管理保护车辆安全（每日）

　　4、广场：对地上停车进行管理，维护公共秩序（每日）

　　5、业务培训：做到应知应会提高服务质量（每周）

　　6、消防培训：熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用、突发事件的处置（每季）

　　7、体能训练：锻炼身体，提高体能体质（每日）

　　8、信息反馈：随时掌握工作任务的变化，了解员工思想动态，听取意见，及时改进（每日）

　　9、员工考核：对各岗位人员进行考核，留优去劣（每周）

　　（二）保洁部：

　　1、完成日常保洁工作：

　　（1）按时完成服务区域及外围的日常保洁工作

　　1）保证服务区域卫生环境达到卫生标准，按照ISO9000质量体系文件标准执行保洁工作。

　　2）清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围，每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到无废弃杂物，并有专人随时巡查，保证开放区随时干净整洁。

　　3）对区域内的座椅及休闲、参观设施进行定期保洁。

　　4）定期养护地面，按照馆里要求，制定地面养护计划来执行工作。

　　5）对施工造成的污染，随时安排人员加班清理，所发生的耗材、加班费报物业部。

　　6）按时完成机动组的日常养护工作（玻璃及半高空的擦拭任务）。

　　（2）特殊保洁工作

　　1）定期地毯洗尘、清洗工作。

　　2）地面清洗工作（每月一次）。

　　3）化粪池、沉积池清淘和检查工作。

　　4）垃圾中转站的清洁工作

　　每天安排专人清运、消杀，并做记录。

　　5）每周定期完成外围广场、平台、道路地面的清洗。

　　6）消杀工作

　　对各区域鼠药、蟑螂等进行布控、布点，定时专人检查，并做记录。

　　（3）做好临展布展前的开荒保洁工作

　　按照物业管理部下达的任务通知单执行工作。

　　（4）做好突发事件的准备工作

　　随时备有机动人员，一旦接到突发事件命令，及时组织人力、物力、配备工具赶到现场进行抢险。

　　（5）库房

　　做好一年的保洁物料出入库，并做好记录。

　　2、特殊养护工作（按照2008年保洁申请预算项目执行工作）

　　（1）2008年保洁易耗品费用为万元。

　　（2）外墙清洗

　　计划“五一”做一次，根据每年节假日长安街周边相关部门要求，现增加“十一”做一次。

　　（3）大厅、电梯厅、卫生间地面结晶养护工作

　　1）大厅采用结晶处理的办法，对石材养护周期定为每季度为一周期，每年做四次。

　　2）电梯厅、卫生间采用结晶处理的办法，对石材养护周期定为每季度为一周期，每年做四次。

　　（4）地下一层平面石材

　　采用翻新养护防渗处理的办法，对石材养护周期定为每年一次。

　　（5）地下一层竖面石材

　　采用翻新养护防渗处理的办法，对地下一石材养护周期定为每年一次。

　　（6）地面胶质地板养护

　　采用美国“晶石”牌专业地面护理系列产品SPAR—3地面水晶加硬剂，翻新养护防渗处理的办法，对地面胶质地板养护周期定为每年二次。

　　（7）生活垃圾清运费

　　此项工作为北京市垃圾清运办统一制定的，每天清运至环保部门指定的位置，做到日产日清。

　　（8）化粪池清掏

　　此项工作为北京市垃圾清运办统一制定的，每次清运由专业部门专业车辆进行清运，清运至环保部门指定的位置。

　　（9）积池清掏

　　此项工作为，每次清运由专业部门专业车辆进行清运，清运至环保部门指定的位置。

　　（10）积油池清掏

　　（11）施工垃圾清运

　　3、做好各临展开展前的保洁准备工作（开荒保洁）：

　　（三）绿化部：

　　1、每天继续对绿植进行正常养护，并作好相关的工作记录。

　　2、每天继续对办公楼各部室的绿植进行检查指导。

　　3、对出现的大型活动进行绿植及鲜花摆放工作。

　　4、每天对外围绿化进行养护工作。

　　5、每月对员工进行综合培训：公司制度、安全方面、仪容仪表、职业道德、专业技能方面的培训工作。

　　6、随时完成交给的其它任务。

　　（四）客服部门：

　　1、接待来电来访：

　　客服中心每天及时接待来电来访，并做出书面记录。将来电来访分类，下发给安保、保洁、绿化、工程报修等物业各部门。做到事情处理及时、准确。

　　2、协调各部门之间的工作：

　　在2008年的工作中，客服部将时刻本着为馆内各部门服务的原则，进一步加强完善对于各部门和物业的衔接、沟通协调工作，以便更准确、更及时的处理并解决问题。

　　3、回访及反馈工作：

　　客服中心每天通过电话回访、专人检查等多种形式对各部门来电来访做出及时回访。并每月做出报修统计表，把问题完成情况进行汇总，上报物业部。

　　（五）医务室：

　　1、卫生防疫宣传准备工作：

　　2012年，计划进行五次卫生防疫宣传工作（包括腹泻、禽流感、流感等）。

　　2、消杀工作：

　　每月进行蚊、蝇、蟑、鼠和白蚁等的消杀工作。

　　3、每月做好退休人员及职工的医疗报销工作。

　　4、每年一次的献血宣传工作及献血人员的身体监测。

　　5、随时做好疫情突发事件的应急及处理工作。

　　6、随时做好区域突发病情的处置工作。

　　7、根据计划，随时做好医疗器械及药品的采购工作。

　　物业服务方

　　2011年12月28日

 

 

　　物业2012年工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划

 

 

　　一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）

 

　　二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容 （做什么：WHAT）(2)工作方法 （怎么做：HOW）(3)工作分工 （谁来做：WHO）(4)工作进度 （什么做完：WHEN）

 

　　三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。