2011年物业管理师考试经营管理练习题及答案1 1、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有( )。 A.房屋完好率 B.群众满意率 C.零修及时率 D.各种费用收缴率 答案:ACD 2、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。 A.有偿 B.低价 C.高档 D.高效 答案:ABD 3、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由( )组成。 A.绿化系统 B.办公用房 C.辅助用房 D.交通系统 答案:BCD 4、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有( )。 A.电视机,电话机 B.打印机,计算机 C.传真机,中英文处理机 D.装订机,投影仪 答案:ABCD 5、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的( )为出发点。 A.价格 B.精确 C.周到 D.快捷 答案: BCD |