2011年市信访局年终工作总结
**市信访部门坚持标本兼治、防控结合的原则，采取扎实责任、严肃纪律、灵通信息、加大投入、深入排查化解、加强队伍建设的方法，精心防控、悉心办访，全力解决群众合理诉求，妥善解决上访事项，促进了信访工作在构建和谐社会中基础作用的发挥。今年我市信访办共接待群众来信来访***件（次），其中来信***件，同比减少***%；来访***批（次），同比上升***%；集体上访群众***批***人。办理省信访局交办案件***起，已办结***件，办结率为***%；办理市委、市政府领导批示***件，办结***件，办结率为***%；市信访局自办案件***起，已办结***件，办结率为***%。全市信访案件总结案率达***%，连续3年被评为“全省信访案件认真按时报结单位”，今年我市信访情况在总体上来讲，形势进一步好转。取得上述成绩的主要原因：一是市委、市政府的正确领导和高度重视，为构建信访工作大格局、做好全市的信访工作提供了根本保障。二是市委书记大接访活动处理化解了大批的老案、积案、难案，减少了重复访、越级访，为信访秩序的好转起到了促进作用。三是各级各部门领导对信访工作的重视基本形成了制度化。四是进一步加大了解决信访问题的力度，及时化解了大量矛盾纠纷。五是积极开展矛盾了纠纷排查，源头治理信访问题。现将有关工作总结汇报如下：
一、开展积极有效的信访工作
今年我市信访局开展了一系列促进我市信访工作的有益活动，信访局在工作中始终贯彻落实党的十七大精神，开展“市委书记大接访”活动，促进各项工作有序进行。
1、开展市委书记大接访活动。3月份开始，起动了市委书记大接访活动，到今年8月份，市主要领导共进行了5次公开接访活动，有***名市级领导先后参加接访，共接待来信来访**批***人次。
2、在文明接待上下功夫，力求在接待过程中化解群众信访问题或稳定信访人情绪，为解决信访问题创造条件。坚持领导接访值班制度，最快的解决信访问题。在活动开展来，没出现一起因接待问题而急化矛盾的情况，共收到群众来信62件，其中上级转来58件，办结47件。
3、矛盾纠纷排查化解情况，今年，除《信访矛盾纠纷排查化解工作制度》规定的信访责任单位每月排查一次矛盾纠纷外，我市信访局还先后在全国“两会”、中博会、书记大接访活动期间开展了三次矛盾纠纷排查活动，通过疏理在信访局备案的矛盾纠纷有137件，其中24件实行了市级领导包案化解，现已化解处理了16件。
二、信访工作从群众自身利益出发
今年，信访局以解决涉及干部群众切身利益的实际问题为出发点和落脚点，采取有效措施，扎实做好信访稳定工作，在全局营造了安全和谐稳定的良好环境。在具体工作中，我局主要做到了以下六点：
1、认真落实信访稳定工作领导责任制。局主要领导为全局信访稳定工作总负责人，各科室和企业主要领导为本部门信访稳定工作第一责任人，建立一级抓一级，一级向一级负责的信访稳定工作责任机制，把信访稳定工作列入局年度工作要点，纳入年度工作目标考核内容和干部绩效考核。
2、建立信访稳定工作议事和定期排查制度。局信访稳定工作领导小组坚持每个季度研究一次工作中的突出问题；对各类信息中呈现出的苗头性、倾向性问题进行经常性定期排查，发现不稳定隐患，及时召开信访稳定联席会议进行调处，明确责任领导、具体负责人，制定解决措施和办法，将隐患消除在萌芽状态。
3、不断提高信访稳定工作的规范性。进一步完善了来访接待制度、信访登记制、领导阅办督办制、办理情况报告制和信访稳定工作联席会议制，做到特事特办、快事快办、疑事追办、难事协办，切实为群众排忧解难。
4、实行领导干部包案下访制度。局信访稳定工作领导小组成员坚持包案下访制度，不定期到基层、到企业、到群众中去，了解情况，调查研究，及时回答和解决群众反映的重点和难点问题，把职工群众的上访变为领导干部的下访。
5、注重加强信访稳定工作培训。组织工作人员学习信访稳定工作的法规制度，讨论信访稳定案例，交流工作经验，努力提高业务素质，提高处理各类信访稳定问题的能力，内练素质，外塑形象，充分发挥工作人员在在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用。
6、做好与有关部门的协调配合。加强与政法委、信访、民政等部门的联系，及时解决问题。对业务范围外的信访稳定工作，积极主动地做好协调配合工作，切实维护本系统和全县的安全稳定。
三、加强信访工作中的思相认识
(一)信访工作思想认识
信访工作责任重大，不是软指标，而是硬任务。要充分认识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。
2011年市信访局年终工作总结的延伸阅读：如何写好你的工作总结
一、工作总结的内容 1．基本情况 这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。2．成绩和做法 工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3．经验和教训通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。4．今后打算 下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。
二、工作总结的特点 总结的经验主要表现在自我性、客观性、经验性三个方面。 1．自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法 ，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。2．回顾性 这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。3．客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4．经验性 总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后 的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的惟一标准的 原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样 才能达到总结的目的。
三、工作总结的写法 (一)总结的标题 (二)总结的正文 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容。1．开头 总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导 思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。2．主体 这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。主体部分常见的结构形态有三种。第一，纵式结构。第二，横式结构。第三，纵横式结构。主体部分的外部形式，有贯通式、小标题式、序数式三种情况。3．结尾。
四、注意事项 1．要坚持实事求是原则 2．要注意共性、把握个性3．要详略得当，突出重点。
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