县信访局年终工作总结

 

 

　　今年，**县信访局以科学发展观为统领，按照市委信访部门提出的工作指示，紧密联系群众，以维护社会稳定为目标，以解决群众实际问题为根本。我局本着群众利益无小事的观点。坚持以人为本、执政为民，从关心群众切身利益的每件具体事情做起。多为群众办实事、做好事，特别需要指出的是今年我局在人员少、工作面积大、任务重的情况下，我局非常重视信访工作，并且对主要信访案件亲自到现场进行调查处理。所有信访案件都按照要求回访了举报人，通过积级工作，得到了广大群众的一致好评。

　　一、今年我局信访工作基本情况

　　2009年，**县信访局共受理群众信访***件次，同比上升***%。其中受理来信***件，同比下降***%；接待来访***件次，同比上升***%。来访中集体访***批***人次，同比批次下降***%,人数上升***%；重复访***批***人次，同比批次下降***%，人次上升***%。完成上级交办件***件，领导交办件***件，到期办结率均为***%，越级访***批***人次，同比批次上升***%，人数上升***%。其中：赴省上访***批***人次，赴京访***批***人次，同比批次上升***%，人次上升***%。

　　从今年群众的信访情况来看，今年我县的信访工作主要表现出如下一些特点：

　　1、信访态势总体平稳，主要概括为“四增三降一无”的特点。四增指：信访总量有所增长，集体访人次有所增长，赴省访略有增长，网上信访有所增长；三降指：重复访下降，赴京访有所下降，信访群体异常上访行为同比明显下降；一无指：无赴京赴省赴市非正常访。

　　2、群众信访意识明显增强，能够积极通过信访途径表达利益诉求。

　　3、农村群众信访问题多，占信访总量的八成以上。

　　二、开展“网站信访”工作模式

　　今年，我局通过开设信访网站，让广大群众通过“网上信访”这种形式来反映问题，通地一段时间的工作，这种新形式取得了非常好的效果，信访局网站运行一年多来，承办我县信访局坚持以科学发展观为指导，认真贯彻胡锦涛总书记等中央领导同志关于“网上信访”的重要指示，在工作中不断探索，形成了一套卓有成效的工作方法。"网上信访”形式相对传统信访形式具有更为公开、透明，社会监督力度更大的特点，我局在筛选群众来信时，对来信内容的审核更为严格、谨慎，尤其关注热点难点问题和具有典型性、代表性的问题，对问题比较突出、情况比较重要的来信，及时立案报请上级部门签批。在对已办结的群众来信进行网上回复时，我局兼顾公开透明和保护来信人合法权益的原则，根据来信及回复的内容，采取全文回复、摘要回复、固定文本回复等不同形式进行公布。同时对我局对于“网上信访”的来信进行定期分析总结，将反映出的信访动态及时向上级部门进行汇报，并在办理完毕的来信中选取具有普遍性、典型性的问题制成专报送有关领导阅示。

　　三、在国庆期间加强信访工作

　　在今年国庆60周年期间，我县信访局在市委、市政府的正确领导下，扎实开展“三大一落实”活动，认真贯彻落实市委市政府的决策部署，树立政治意识、大局意识、责任意识，坚守岗位，尽职尽责，化解了大量矛盾隐患和不稳定因素，使我局信访维稳工作取得了可喜成绩，为新中国成立60周年庆祝活动顺利举行创造了良好的社会环境，为维护首都稳定和***县形象作出了积极贡献。自国庆60周年期间信访维稳工作以来，我局***领导高度重视，提早部署，要求全局工作人员保持高度的责任意识，以“全心全意为人民服务”为宗旨，牢固树立服务意识，以人为本，坚持群众利益高于一切，大力推进执法规范化建设，要在第一时间处理群众信访案件，第一时间消除隐患，大力推进效能建设，通过积极工作，我局受到了地方政府及各部门的高度肯定。

　　四、开展岗位练兵，武装头脑，实现政治、业务素质新飞跃

　　我局信访干部坚持“三个代表”重要思想，牢固树立终身学习的理念，加强理论武装，熟知法律法规，在说服教育时游刃有余，为此，我们把学习作为提升干部素质的突破口，大兴学习之风。

　　树立“八荣八耻”观，强化大局意识。教育信访干部牢固树立社会主义荣辱观，以“践行八荣、远离八耻”为行动指南，时刻以大局为重，不断加强政治理论学习，自觉摆正与人民群众的关系，以饱满的精神状态、深厚的群众感情投身信访工作，兢兢业业为政府排忧，扎扎实实为群众解难，为社会的改革、发展、稳定保驾护航。

　　学透法律法规，提高业务素质。认真开展“学习年”活动，结合群众反映集中的问题，深入学习《信访条例》、《来信来访工作规程》等法律法规和规章，有针对性地提高信访干部的政策法律水平。为保证学习效果，我们建立了每周四集中学习制度，采取口试与笔试。

 

　　县信访局年终工作总结的延伸阅读：如何写好你的工作总结

 

　　一、工作总结的内容 1．基本情况 这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。2．成绩和做法 工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3．经验和教训通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。4．今后打算 下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。

 

　　二、工作总结的特点 总结的经验主要表现在自我性、客观性、经验性三个方面。 1．自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法 ，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。2．回顾性 这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。3．客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4．经验性 总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后 的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的惟一标准的 原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样 才能达到总结的目的。

 

　　三、工作总结的写法 (一)总结的标题 (二)总结的正文 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容。1．开头 总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导 思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。2．主体 这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。主体部分常见的结构形态有三种。第一，纵式结构。第二，横式结构。第三，纵横式结构。主体部分的外部形式，有贯通式、小标题式、序数式三种情况。3．结尾。

 

　　四、注意事项 1．要坚持实事求是原则 2．要注意共性、把握个性3．要详略得当，突出重点。