首信网创服务品质保证书 第一条 网络联通性保证 第二条 电力的持续供应保证 第三条 初装保证 第四条 紧急情况报告保证 第五条 客户服务代表保证 第六条 技术支持保证 第七条 技术操作保证 第八条 投诉保证 第九条 机房开放保证 第十条 增值服务承诺 第十一条 不可抗力 为规范首信网创公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控首信网创公司的服务,特制定本服务品质保证书。 第一条 网络联通性保证 1． 定义与适用范围 "网络联通性"是指客户托管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指首信网创公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；"网络不联通"是指：首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。 2． 承诺 首信网创公司保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。 3． 违约赔偿规定 首信网创公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。 4． 其他 首信网创公司可根据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以首信网创公司收到客户申告为始，以客户收到首信网创公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由首信网创公司造的客户设备不 联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内客户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原 因所导致的客户网络系统不联通： 4.1 首信网创公司经客户同意进行网络系统维护所引起的； 4.2 任何客户的电路或设备所引起的； 4.3 客户的应用程序或安装活动所引起的； 4.4 客户的疏忽或由客户授权首信网创公司的操作所引起的； 4.5 其他与客户有关的原因所引起的； 4.6 不可抗力所造成的。 首信网创服务品质保证书的延伸阅读——保证书写作格式 通常保证书由标题、称呼、正文、结尾和落款几部分组成。 (一)标题 保证书标题有两种方式构成。 其一，单独由文种名构成，即在第一行正中用较大字体写“保证书”字样。 其二，由保证内容和文种名构成。如：《卫生保证书》。 (二)称呼 保证书称呼在标题下空两行顶格写上送达方的机关组织、团体单位或个人的称呼或姓名，然后加冒号。 (三)正文 正文一般而言须包括写保证书的缘由，保证的具体内容两部分。 1.保证书的缘由 要阐明为什么写保证书。要叙述清楚当时的条件和有关情况，使保证的具体内容建立在一定的前提之上。 2.保证书的内容 保证书的内容主要是指保证人作出保证的具体事项。如保证做到什么，在多长时间里，达到什么程度，采取什么具体措施来实现自己的保证等。保证书此部分一般以条条的形式列出。 (四)结尾 保证书的结尾可以再次表示实现目标的决心，如“上述各项保证做到”。也可用“此致——敬礼”等的礼貌用语。还可以在正文结束后，什么也不再写，自然结束。 (五)落款 落款即在保证书右下方署上保证的单位或个人的名称或姓名，并署上发文的日期。 |
