银行员工行为规范自查报告 工总行下发的《员工行为守则》《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》构建了一套完整的与员工行为规范守则，作为一线员工的我从职业道德、职业素养、职业纪律、职业安全等进行了深刻的自我剖析，自我检查： 一、职业道德方面 我牢记《员工行为守则》职业道德提纲提出的七条要求“牢记使命，忠于工行;履行职责，回报社会;胸怀整体，顾全大局;爱岗敬业，恪尽职守;品行端正，诚实守信;服务为本，客户至上;稳健合规，防范风险”。 二、职业素养方面 我明确了作为一线员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范，用“三声”服务和“微笑”服务感动客户、以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到我们的真诚。把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话： “您好!请问您要办理什么业务?”从“谢谢、对不起”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为，我们代表的不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。 三、职业纪律方面 我没有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为;没有经常无故不参加政治学习、业务学习等集体活动的行为; 利用工作便利收受客户红包、礼品、手续费，索取财物或借用通讯设备、交通工具、报销各种费用、谋取个人私利的行为。没有组织或参与涉及黄、赌、毒等违法活动;信用卡恶意透支，套现的行为等，一切遵照行为规范严格执行。 四、职业安全方面 我意识到遵循职业安全不仅是对自己的保护，也是对他人的关爱，在工作中提高警惕意识和安全意识，掌握安全基本技能，平时按照规则制度和业务流程办理业务，积极参加各种形式的应急演练，以避免不必要的风险事故。 通过对《员工行为规范手册》和《操作风险防范手册》的学习和自查，加深了我对员工行为的规范和防范风险意识的建设，更坚定了我执行行为规范的决心。 学校教育自查报告 一、存在的问题 1、理论学习不够。平时只是为了应付工作而对本职工作业务进行了部分学习，对理论的学习缺乏系统性 和全面性，没有自觉去学习其他知识，甚至很多与自己业务相关的知识都没有主动去学，对新知识的掌握和运用不够好。 2、工作还不够细致。虽然在工作上尽量要求自己把工作做好，但很多时候还是粗心大意，总是出现一些不该出现的错误，如自己完成的材料有时会有错别字、材料结构的安排不合理、所形成材料归档不规范等等问题。 3、与同事交流沟通的时间较少。平时忙于业务工作和其他事物，与同事之间的思想交流不够全面和深入。 4、对自己要求不够严格。有时怀着一种为了完成工作任务的思想，对自己管理不严，有时会放松自己，这是组工干部所不允许的，这都是对自己的要求还不够严格的表现。 5、深入基层的时间少。平时只是呆在部里上班，深入到基层了解群众的生产生活困难的时间少，这是对“进农机、下基层”和开展“四群”教育活动没有落实到位。 二、今后努力的方向 通过这次组织生活会，在今后的工作中，我将更加努力工作，查缺补漏，努力做好本职工作。 1、进一步加强理论学习。不断加强对本职业务知识和其他方面知识的学习，不断提高自己的理论水平。 2、进一步增强党性修养。在今后工作中努力做到自正教育、自我改造，改掉平时粗心大意和其他的不良陋习，工作上少说空话，多办实事，做到讲党性、重品行，严格遵守各项规章制度，进一步完善自我。 3、积极主动深入基层。今后尽量安排出一些空余时间积极深入基层，了解群众生产生活困难，自觉践行“四群”教育活动。 |
