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电信营业员年终自我总结

2017-9-24 18:20| 发布者: bjangel| 查看: 63| 评论: 0

摘要: 电信营业员年终自我总结 到xx电信工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。  在业务的学习方面,对各 ...
电信营业员年终自我总结

 到xx电信工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

  在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。

  ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

  对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。

  在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

  在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。

  在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:

  一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

  与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。

  二、对于广州方言应进一步加强掌握

  虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。

  三、有些服务规范做的还不到位

  比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。

  四、工作的条理性还应加强

  在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。

  这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。

  在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。

法院工会工作的自我总结范文

   在市法院工会在市直机关工会和本院党组的正确领导下,在各工会大组及全体工会会员的大力支持和积极配合下,以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导,结合我院的工作实际,通过维护会员的合法权益、开展丰富多彩的会员活动开,激发全院干警紧贴审判中心,牢固树立大局意识,团结进取,开拓创新,圆满完成了我院的各项任务,在各方面发挥了工会组织的积极作用。以下就本人的工作来作自我总结如下:
 

    一、加强工会自身建设,努力提高工作质量

    (一)完成新一届机关工会委员会、女职工委员会、经审委员会的换届改选工作。

    针对我院第四届工会委员任期于XX年底届满、不少工会干部工作岗位有所调整的情况,我院工会年初就开始筹备新一届工会的改选工作。今年1月25日,市中院召开第四次机关工会代表大会选举产生了由党组成员、政治部主任柴立军同志等15人组成的第五届工会委员,并对工会内设的女职工委员会、经审委员会机构及委员职责作了明确分工。新一届工会在制订计划时作出了三项承诺:一是高度重视发挥工会组织的重要作用,进一步贯彻依法治会。二是切实加强自身建设,进一步密切工会与广大干警职工的联系。三是坚持以人为本,进一步履行好“干警之家”的工作职责。

    (二)重视对工会制度的建章立制,做到凡事有章可循。

    今年以来,我院工会依照《中华人民共和国工会法》和《工会章程》的有关规定,制定并颁布了《xx广州市中级人民法院关于重申工会财务制度的有关规定》。该规定坚持由经审小组管理工会费用,在坚持“统筹兼顾、保证重点、量入为出、收支平衡”的原则和贯彻主管工会主席一支笔签批费用的前提下,废除、补正了不少沿用多年,渐不合时宜的规定,力求以有限的资金为干警职工谋取更多更好的福利,如在工会经费福利性开支上,我们将探望本院生病会员的标准由原来的xx元/人提高至xx元/人;探望会员生病家属的标准由原来的xx元/人提高至xx元/人;对家庭遭遇特殊困难的工会会员,经院工会集体讨论同意,可一次性发放慰问金xxx元。此外,院工会经费委员会每年年初均要编制当年的预算支出计划,交工会委员会讨论并通过后执行;每年会计年度结束后,经费委员会要将当年的工会经费执行情况,向院长办公会及工会委员会作出书面报告。
 

    二、积极强化教育学习机制,提高全员素质
  
    今年工会积极协助院党组,从强化社会主义法治理念教育,深入开展机关效能建设活动入手,狠抓机关作风建设,以建设学习型机关为目标,确立了“学习与工作相结合”的理念。一是坚持定期政治学习,传达上级文件精神,组织干警职工集中收看了《马背上的法庭》、《一样的人》等电影,引导会员树立了正确的人生观、世界观、价值观。二是开展主题活动。深入开展“文明办公、文明出行”为主题的教育活动,使全体干警时刻保持清醒头脑,自觉树立起文明司法、时时处处维护人民法院形象的作风意识。三是积极参加市委、市直机关、市直机关工会组织的各项培训。四是认真开展争先创优和向先进人物学习的活动。为激励斗志,弘扬正气,树立典型,形成比、学、赶、帮、超的氛围,我们大力开展了向优秀法官黄学军同志学习教育活动,“四好处室”、“办案能手”、“办案标兵”、“调解能手”等岗位争先创优活动。

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