2015年电话年终总结之具体运营 spin销售工具的具体运用: 案例9:利用spin推荐中国移动——随e行 销售顾问:张总,平时出差时经常需要用到互联网,你是如何上网的?(情况型问题) 客户张总:在固定地方(例如宾馆),是利用电话上网的。 销售顾问:张总,电话上网必须在固定地方,而且上网速度比较慢,这两方面给你带来了什么麻烦呢?(难点型问题) 客户张总:繁琐,并且影响效率…… 销售顾问:张总,上网速度比较慢以至于影响效率,这对于你这个大忙人,又会产生什么后果?(内涵型问题) 客户张总:工作效率得不到进一步提升,对客户的响应速度比较慢,会引起客户的抱怨与投诉,造成大量文件积压…… 销售顾问:张总,假如解决了你这个问题,对你有什么好处?对你工作效率的提高又会有多大的帮助?(需要回报型问题) 客户张总:那非常好,提高了工作质量,会使客户满意度进一步提升…… 看完了电话年终总结之具体运营希望帮到你。
2015年电话年终总结之具体运营的延伸阅读——工作总结的写作注意事项 调查研究 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时,要通过调查研究,努力掌握全面情况和了解整个工作过程,只有这样,才能进行全面总结,避免以偏概全。 热爱 热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务,如果对业务不熟悉,就难免言不及义。 实事求是 总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则。就像陈云同志所说的那样,“是成绩就写成绩,是错误就写错误;是大错误就写大错误,是小错误就写小错误”。夸大成绩,报喜不报忧,违反作总结的目的的不良行为,我们应当摒弃。 |