O2O在医药电商圈里惹争议 医药电商大咖中国药店高峰论坛上各抒己见 O2O在医药电商圈里惹争议 医药电商大咖中国药店高峰论坛上各抒己见。O2O在医药电商圈里一直都十分有争议，有喝彩的，也有唱衰的，但有争议才证明有价值。在第十五届中国药店高峰论坛上，一群医药电商大咖们在演讲中\在沙龙上也对O2O的看法各抒己见，碰撞出了各种“火花”。 快方送药CEO 高越 主持人： 康复之家董事长 柏煜 沙龙嘉宾： 西安怡康总经理 王彤 可得网CEO 马力 康爱多董事长 王燕雄 掌上药店CEO 王浚海 人民网电商负责人 郭明 问药联合创始人 龚柯宇 到底什么算是O2O? 马力：这个概念有点不清楚，(O2O在医药电商圈里惹争议 医药电商大咖中国药店高峰论坛上各抒己见)是把线上的东西引到线下就叫O2O，还是把线下的东西引到线上就是O2O?比如说，我能承诺消费者12小时或者6小时送达的情况下，我可能并不需要去铺那么多的点，这就还是一个B2C企业，但是像上海这种城市，只布两个点就可以了，在小城市我只布一个点，同样可以做到在12小时或者6小时送达商品，这种服务是不是O2O?只是把线上线下打通就叫O2O吗?按照现在的理解它可能不算，但是如果说把线上的东西引导到线下来，它又可以算O2O，所以我觉得O2O是有点伪的东西在里面。 柏煜：很多人说O2O是个伪命题，应该是O×O，也有人讲是O+O，很多人还把O2O读称0二O，还有020(零二零)。但是现在很多公司线上没有O，线下没有O，只剩下一个2。 O2O是不是伪命题? 王燕雄：(O2O在医药电商圈里惹争议 医药电商大咖中国药店高峰论坛上各抒己见)我当时对于O2O提反对的观点，就是因为当时很多上没流量、中没供应链、下没流量的人去做O2O，我觉得可能花几百亿才能烧出来一个。就像以前没有通信的年代，我们都会去集贸市场买东西一样，以后O2O就是常态，就像买东西就要去集贸市场，看电影要去万达广场一样。O2O是一种场景，是一种万物互联的场景，物跟人都连起来了，当这种万物互联的场景出现的时候，所有的行业都是O2O。 马力：可得网在2010年的时候就尝试过O2O，而且是行业里面最早做的。但最终的感觉就是，这个店原来应该在哪里生意好的，它依然在哪里生意好，它并不会因为有O2O，就转变了它的这种地理的局限性。O2O只是一种类似于活动的东西，它并不能成为一种独立的业态，如果说把它当成一种独立的业态去做，是个很麻烦的事情，刚才O2O死亡名单里面的那些人，他们其实是把它当成一个产业做的，所以他们死了。 送药，到底有没有市场需求? 高越：城市白领和年轻人的用药需求是非常明确的，同时也是临时性的，也就是说在他需要用药品的时候，是希望能够即刻拿到的。无论是送餐还是送其它的物品，对于时效性的要求都越来越高，如果说能够满足及时性的要求，用药需求实际上是可以成立的。这从用户逻辑分析的基础上来看是成立的。 王浚海：我觉得这个需求是一个小众刚需，这个需求是有的，但是需求量太小了，在所有的需求里面5%不到，甚至2%不到。我们在上海也测过，在上海的消费者下单了，我会告诉他说可以给你送过来，有6成的消费者表示拒绝，要自己来拿，剩下4成也不是完全同意送货的。所以送货这个事情能不能最终成立，我觉得需要大量的资本去烧，才能把消费者的心智占领，然后改变他的行为习惯。 引流意味着万事大吉? 王彤：从B2C到O2O，它是一个互相借力的平台。(O2O在医药电商圈里惹争议 医药电商大咖中国药店高峰论坛上各抒己见)我们做O2O要做什么?其实我们传统很多零售业，都看到了一个引流的作用，我们跟更大的平台合作，得到的是引流。健康性的行业原本是在药店产生销售的，现在这个销售已经都在转变，从电商的网上大家去下单，去成交。作为传统行业的这些人也是看到了，在这一方面也是能感觉到危机，我觉得O2O是线上线下双方借势。 郭明：如果中小连锁药店要和网络合作，自己要具备一些简单的数据处理能力，要对数据有敏感性，目前中小药店在这方面做得还不够，想法有可能是跟大的流量合作了，流量来了，生意就好了。但其实不是这样的，如果不能跟合作方达成很好的默契，这个流量会流失掉，变成竞争对手的，自己反而更惨。2010年的时候，我们一天接了8000单，但是我们库房处理不了。那时候发现你的前端可以做很多事情，但是后端处理不了这些信息的时候，还不如不做这些事，结果导致的效果更负向。 O2O要靠什么立得住? 高越：如果说是一个传统药店将它的目标用户从中老年人转移到年轻人身上的时候，它的单量是绝对不足以支撑它的药店经营的，他一定是赔本的，这件事情就是一个恶性循环，或者说这个模式根本就不成立。但是我们现在发现，随着电动车的能力的提升，(O2O在医药电商圈里惹争议 医药电商大咖中国药店高峰论坛上各抒己见)你只要把他一个店的覆盖范围从0.5公里扩大到50平方公里的时候，他的需求量就上来了。也就是说原来0.5公里覆盖的用户群，你把它提高100倍以后，大概50万人，我们发现一个50平方公里范围内，大概一天能够产生5000单的时候，这个模式就成立了，因为我们的市场验证了这一点的。 龚柯宇：具体来说，从问药这个平台来讲，我们更强调的是服务，所以这也就是我觉得O2O未来有机会的这样一个最主要的原因。就拿这个药品这一块来讲，它是一个非常鲜明的代表，因为在这个过程中，更多的感受到的是用药跟进的服务，包括售中和售前。所以今天无论是谈医药电商，还是谈各个平台的模式，在整个O2O的这个环节当中，服务是能够支撑它走的更远的理由。 O2O是不是救命稻草? 马力：传统行业现在更多需要的是把用户的信息数据化，(O2O在医药电商圈里惹争议 医药电商大咖中国药店高峰论坛上各抒己见)做更多销售的服务，最终可能问询、回访，包括对他病情形成一些病历，可能能为他们的用户提供更好的服务。在服务这方面提升之后，自然而然价值就出来了。我觉得门店这一块不需要害怕什么O2O，也不需要害怕线上，我们从来不认为线上能把线下的饭碗都抢了。我对O2O的理解就是线下要有足够的生存能力才能玩，不要以为本来半死不活的，玩了O2O它就活了，该死的还是会死。 王浚海：这个模式真正要摸出来，可能还需要一年以上的时间，而且对于O2O来说还有几个巨大的变量，第一个变量就是网售处方药，现在天猫医药馆已经在做了，第二个是商保，商保有两种可能性，一种是商保直接在某几个城市托管了医保，它打开了在线支付这个口子，或者是这个商保快速崛起，它获得大量的保险客户，然后打开在线的口子，所以这些东西对O2O来说都是巨大的变量，如果这些成立的话，基本上就是网上药店的菜，所以O2O今后还会受到网上药店的冲击，毕竟它是和实体药店荣辱与共的。 |
