环球网校产品经理为您讲述云私塾设计过程 在线教育是今年互联网行业最热的领域之一，不断涌现的创业公司在各个细分领域进行着尝试，其中，职业教育板块因为用户大多为成年人，他们学习自主性高，付费能力强，因而职业教育也成为在线教育行业竞争比较激烈的一个领域。 我们环球网校作为一家超过10年的在线职业教育培训机构，在建造工程、财贸会计、医药卫生等科目积累非常多的题库、用户数据、用户使用行为等数据，如何去运用这些数据，一直是我们希望做的事。 去年，100教育将环球网校并购，纳入到欢聚时代的教育版图当中，欢聚时代拥有比较强的技术优势，这让我们得以运用大数据、云计算等技术，去盘活这些多年积累的数据，为用户提供更加个性化的学习服务，我们的环球网校个性化学习产品“云私塾”就是在这样的背景下诞生的。 “云私塾”是一个什么样的产品，简单地说，“云私塾”就是利用云计算、大数据搜集整理学生学习的行为和结果数据，形成学生个人的学习轨迹数据，并借助智能诊断、推送系统，帮助学生和教师精确定位学习问题所在，从而进行有针对性的辅助学习。其产品内核的架构设计分为三个板块：教学设计、教研答疑、助研督导，是采用微课(视频)+习题演练+难点直播讲解的课程形式。 可以说，在线上职业教育领域，目前还没有其他的这样的一个产品，我们是经过对学员的调研，以及与老师的反馈、协商、讨论，然后决定了我们产品的运营模式。 当然，我们在设计这个产品的时候，也曾经遇到过一些困惑与纠结。 一、提炼用户真实需求 发现用户需求，能准确提炼用户真实需求，为产品的市场化方向和用户利益寻求到一个平衡点，这是一个产品经理在产品设计之初就考虑的问题。 同样是学习，但学习的目的有所不同。中小学学生是为了考高分，但对于职业教育来说，学员最直接的需求就是通过考试拿到证书，而不是要考多高的分数，取得多好的成绩。 而传统的职教辅导形式以精讲班、冲刺班以及各种班级型逐步累加计算的，总的来说，它的课时量非常多，班型非常多，会占用学员大量的时间，以考一级建造师的学员为例，应该说他们现在就是坐着项目经理这个位置，只是需要拿一个证，而他们平时的工作比较忙，这可能导致他们无法完成传统课件的学习。 那是给他们提供全部的课程内容呢，还是以学员学习的最终目标为核心，用一种更加高效的方式达成目标。我们认为，最短时间通过考试就是学员们最直接的需求，最后，我们决定通过运用大数据，把4版的教材和历年的真题进行数据分析，在358个知识点中提炼出100个高频考点，从专业角度对知识点进行梳理，去整合这些知识点，然后让学员以最短的时间来学习这些精华内容，我们的目标就是协助学员通过考试。 二、让学员如何学习更有效 设计之初我们就希望通过一个能够激励学员的方式让他们完成学习计划，于是，我们在反复讨论之后，决定以闯关的形式，给学员推送知识点，让学习成为一件有趣的事情。 为了了解学员的学习情况，我们会在个性化课程开始之前，对所有学员进行一次测评，包括学员是否是第一次考试、对哪些科目有过学习基础、学员的工作状态、学习可投入时间、是否购买教材或已经做过相关练习、是否听过其他课程等等，然后将基础信息录入学员信息库中，这些数据也是之后我们推送个性化课程的基础。 在完成测评之后，我们会按照科目分组，分组之后，学员会看到任务1，形式是视频+做题，系统会记录学员的学习轨迹，如学员做错的内容，之后系统会给学员智能推送针对他做错内容的微课的详解视频，微课之后还会通过做题的方式对学员是否掌握进行测试，如果学员还是没有做对这类的题，我们之后就会有一个人工干预的环节，由教研老师一对一的进行针对性指导。 接下来以这种形式，学员需要完成任务2、3等等所有的精华知识点，我们把这一过程称为“学、练、学、考”。 在接下来的知识强化阶段，我们希望给学员多一些真实的演练，准备了多套模拟考题，但又怕加重他们的学习负担，经过权衡和评估，我们为每位考生准备了4个科目10套模拟题。 之后，针对所有学员的学习疑问，我们大概会有54场直播答疑的过程，基本可以涵盖所有的重要知识点，为学员们查漏补缺。 我们希望以这样的方式，在有效帮助学员掌握知识点通过考试的同时，尽量给他们节约宝贵的时间。 三、全程督导提高完成率 在线教育的完成率低一直是让业内从业者比较头疼的问题，作为产品经理更是需要去想如何能够让学员按计划完成学习任务。虽然，报名我们“云私塾”课程的人没有通过的话可以一直免费重学，但我们认为，提高完成率，让学员早日拿到证书早日在职场上更上一层楼，是他们的最直接目的。 所以，我们在设计的时候，除了辅导老师之外，还增加了全程的督导助教，用来督促监督他们按照计划完成学习，而且这种督导主要是针对学习情况完成度比较差的学员。 比如，测评结束后班级排名后30%差生;连续一周不登陆的;虽登陆学习但未能完成听课任务的;虽完成听课任务但闯关不成功的。 我们的督导老师会通过致电，通过交流、通知、督促、帮助等环节，全程督导学员的学习情况。首先督导老师会了解学员的难处，是工作忙，还是家庭乱，还是否定自己没有信心，还是没时间，还是没精力，还是有时间有精力但是静不下心来等等，并通知学员近期他要完成的课程、其他相关资料与课程、闯关的结果横向对比、定期测评的结果及横向对比等信息，进一步督促学员去学习，帮助学员解决遇到的各种问题。 在之后的更新版本中，我们会增加一个考试大排名。如，在学习小组中排第几，在整个环球网校排第几。学员也知道，一级建造师的通过率是非常低，四科全部通过的通过率全国只有3%，每一个单科的平均通过率差不多在10%左右，如果学员发现考试成绩已经排到最末尾了，真的要告诉你，你肯定考不过，所以我们设置了这种压力机制和追赶机制，会提醒他们一步一步去追赶前边的学员。 所以，根据我产品思路总结下来，在职业教育领域，学员在线学习有很直接的目的，一定是为了解决实际问题，所以在线职业教育课程不必设计得很冗长，课程安排应该是快节奏、直切要点，全程督导辅导，并且可以是碎片化的，方便学员能够利用空闲时间随时随地进行学习。 |
