2012物业管理师考试物业管理实务模拟练习之多项选择（5）
A.营业利润 B.投资净收益 C.营业外收支净额 D.对灾区人民捐款 67.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;()部分。 A.管理服务人员的奖金 B.物业服务企业固定资产折旧 C.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 D.经业主同意的其它费用 68.物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在( )，即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。 A.建设单位 B.物业业主 C.物业使用人 D.业主委员会 69.物业入住期应收集的业主个人资料一般包括( )等。 A.身份证复印件 B.户口本复印件 C.联系方式 D.家庭成员及其职业 70.日常物业管理期档案的收集主要包括( )。 A.物业运行记录档案 B.物业维修记录档案 C.物业服务记录档案 D.物业管理公司高层管理人员档案 71.物业服务企业信用档案记录内容的采集主要通过政府部门、( BCD )其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。 A.新华书店 B.物业管理协会 72. 物业服务企业员工招聘的组织实施主要包括( )及人员的录用。 A. 公布招聘信息 B.设计招聘广告 C. 对应聘者进行初审 D. 确定选拔方法 73. 员工的解聘包括员工( )情况。 A.辞职 B.退休 C.辞退 D.资遣 74.培训的组织与实施包括：( ABC ) A.培训员工的管理 B.培训师资的管理 C.培训方法的运用 D.培训效果的宣传 75.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、( ABD )等方法。 A. 提问 B. 表示同情 C. 拖延 D. 积极跟踪 76.在客户管理中，对客户沟通的( ABC )应记录归档。 A. 事由 B. 过程 C. 结果 D. 细节 77.物业管理投诉处理的方法一般有( )和总结经验，改善服务等。 A.耐心倾听，据理力争 B.详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理 D.及时处理，下不为例 78. 下列物业管理的行政公文属于上行文的有：( CD ) A决定 B通知 C报告 D请示 79. 物业管理行政公文中，( )是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。 A函 B意见 C会议纪要 D通报 80. 下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：( BD ) A某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》 B 某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》 C长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》 D某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》 E某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
2012物业管理师考试物业管理实务模拟练习之多项选择（5）延伸阅读——物业管理师考前快速五步学习法 第一遍快速学习，整理出每个章节的脉络和重要内容，进一步理解、弄懂所学的知识点。物业管理师考试结合课本、笔记，先把每个章节的重点、难点知识毫无遗漏地用荧光笔、或彩笔在书中划出来，然后在16开大纸上用树形图的方式（也就是大括号、小括号）或画表格的方式把这些重要知识一层一层地写下来，反复加以理解，并把重要的习题的解题思路在旁边简要备注出来。 第二遍在理解的基础上开始记忆。随身携带自己写下的笔记，反复背诵自己所总结出来并写下来的概念、定理、公式、性质、特点等重点难点内容。 第三遍尝试回忆。重新书写笔记，能清晰回忆出来的内容只需略写概念、术语、数字，而不需要写出具体内容。回忆不出来的内容把详细内容写下来。再反复背诵。 第四遍构筑知识网络并思考知识与知识之间的联系。网络图（大括号、小括号、表格等形式）帮我们把每一个章节的重要概念、定理公式等重要知识点的层级关系整理得一目了然。由于内容的熟悉和空间距离的接近，我们会突然领悟到，原来每一个章节内部知识点之间，以及前后各个章节的知识点之间存在的内在的联系。这种感悟会让我们欣喜若狂。我们要把自己的发现用尖头和简单的术语在这张网络图上表现出来。 第五遍加以巩固。经过前面四遍复习，所有的知识点应该已经作为一个完整的网络储存在我们的头脑中。我们甚至已经不需要课本和我们自己总结出来的最后一张网络图就能把所学的知识倒背如流，在需要的时候自动化地呈现出来。
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